Wish仿牌申诉怎么做？-ESG跨境

Wish卖家在运营店铺的流程当中。经常会遇到好端端的爆款产品被判定为仿牌或者被判定为违禁产品。这类情形如何处置成为了许多卖家的心病。针对这一问题，我们为卖家提供了一些解决计划。希望对诸位卖家有所帮助。

申诉的类型大多分为三种：仿牌、客户要求退款、违禁品。先说仿牌，此类又分为外观设计侵权、模特侵权、仿冒知名品牌、标签隐约等，遇到前3个申诉都可以通过提供对应授权书进行解决，一般都有50%机遇能申诉回来，标签隐约就没方法。

客户要求退款的理由大致可以分为如下：产品与描写不符，他们一般会拍个照片发到平台，wish也会给你一次协商的机遇，如果没及时反馈wish就直接退款给客户，为了避免财货两空，必定要把握机遇跟客户交流不要退款，你愿意重新发货怎样怎样，总之就是要让客户体验爽，赞成不退款。总之施展你的想象力吧。

配送时间过长的理由，如果你发觉没有超过你列明的时间，可以申诉的。如果超过，那就该找物流合作商的问题了，涌现经常性的地域还是直接屏蔽对比适合。碰到客户说误下单了，而你又发货了，并且在wish后台能查询到跟踪信息，你完整不用怕了，wish是会坚定站在卖家这边的。既然买家提出了，但你也要说些好话让客户爽，避免让他收货后找其他理由拒付。

遇到这种无理的买家，Wish还是会站在卖家这边的。

客户发tickets说产品破坏，并拍照片，那你要先报歉更好请他不要退款再许诺给他重新发货。看似吃亏的动作，但是wish是看在眼里的，后面你会有意想不到的回报。因为你就是平台需要的那种能提供用户优质购物体验的实力卖家。你懂的。

还有一种就是用户提出配送到错误的地址，要求退款，由于我们还没遇到所以没有实际经验可以分享，但是如果涌现这种情形，换做是我的话认为还是要站在买家的角度，去安抚他们，请他提供准确的地址并重新拍下商品，重新给他寄出。这又是一个看似吃亏的买卖，但是wish还是看在眼里了，而且用户也会有很好的口碑流传。

申诉信要有这些内容：1描写下你的退款的订单的具体原因。（说明是配送时间过长还是产品缺货）2针对这些退款的原因，逐一给出你如何改良避免再涌现相似情形的办法，如改换物流供给商保证多少天内妥投，优化工厂产品生产过程或供给链等等。上传申诉之后1～2天左右wish审核会回复你的申诉。

告知你请你更提高告知我们你的配送物流在未来如何做？你应当上传你的物流商的合作合同以及你不同 用的不同的快递方法，总之就是让wish看到你的改良办法的证据。如果产品缺货造成的退款，可以上传仓库的相片。并保证你会下架哪些缺货的产品，而且保证每天固定上传多少款新的优质的产品。让Wish看到你的实力。提交之后一般3天就会通过，如果你没有及时回复wish的信息。错过了3天就要等7天了。

总之，申诉需要让平台看到卖家的诚意，一般来讲申诉通过不难，希望大家都能一命通关！

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