跨境电商产品运营核心是什么？-ESG跨境

更近一直在推敲一个问题，对于跨境电商卖家来说，运营核心到底是什么？平台运营核心是：产品+流量，那么细分下来产品的运营核心是什么？

不知道大家有没有推敲过一个问题，产品为的是什么？能够销售出去，那么别人为什么买呢？因为有要求，要求那么多，供给的卖家那么多，为什么会选择你呢？原因很多，之前也跟大家分享过，比如你的价钱低，你的产品好，你的listing对比优质，你的产品多，等等都是你的核心！

今天我们要持续细分下去，产品运营的核心到底是什么？

直接说结论：前后服务/产品质量/物流时效

1.售前和售后的关键性！

其实互联网企业相对传统企业来说，本身就更依附客服服务，因为消费者在消费流程中完整没有去到卖家的真实经营场合、也没有亲眼见到卖家的工作人员，没有见到真实的东西，有的只是跟客服人员的线上交流，他们选择了某个卖家就是把信赖交给了对方，在这种情形下，作为买家有问题就会第一时间进行咨询的卖家客服就承担着随时为客户解答困惑、解决问题、提供高品质服务、建立店铺形象等方面的关键义务了。

除此之外，客服人员直接接触客户，更能收集企业对于产品的评价、涌现的问题、客户的要求、客户的偏好等方面信息，帮助企业更好地调整业务和制订发展策略。

2.看重产品质量问题

看重产品质量是产品的附加价值，质量的提高不会带来多少成本的增长，客户往往愿意为这附加的价值而付出相当高的代价，这就是利润空间，利润大了企业自然就得以发展延续了。产品应用价值是商品质量价值的载体，没有应用价值的东西就必定不能成为商品。

如果企业的质量把关不严厉，那么就会生产出不及格的产品投入到市场中，伤害了消费者的自身利益，那么企业的形象将会一落千丈，产品滞销在所难免，企业就会被破产倒闭的可能性产生的。

产品质量对企业的作用：

一、过硬的产品质量可以让企业博得市场;

二、过硬的产品质量可以让企业获得更好的效益;三、过硬的产品质量可以实现企业的可连续发展。

没有质量就没有市场，没有质量就没有效益，没有质量就没有发展。因此，质量才是硬道理！从产品质量有“检验”到“预防”，由“堵”到“疏”，再到生产的“全面质量管理”，不难看出在生产流程中的精致化要求，与质量程度要求越来越高。如何实现自己产品的出售，就要看重产品质量，扩展出售额，是每个组织都在不断的推敲的问题。

3.物流时效的关键性

跨境电商离不开跨境物流，而跨境物流企业需要应用跨境物流体系来解决物流企业所面临的问题，从基本上说，这是辩证统一关系！如果物流企业不应用跨境物流体系的话，物流问题会成为跨境电商发展的瓶颈，所以跨境物流体系在跨境物流企业和跨境电商之间是桥梁关系！

1)如果跨境电商卖家是小卖家，创立初期平台出于成本思考，会将自身网站的商品物流外包第三方，由第三方完成跨境物流运输，而平台只需要付合作运费即可，这样的弊端是，商品物流信息无法自己掌控，对于商品的退货纠纷问题，也会涌现很多不必要的麻烦。

2)有的跨境电商会自建/租赁海外仓，自己完成商品头程运输甚至包含尾程，甚至全程。但是这样的物流模式会消耗大批企业财力物力，对于初期的企业来说成本过高。

没有人不想买东西快点收到产品，所以物流时效在卖家之间的竞争也就越演愈烈！

针对不同的产品，选择适合的物流时效就成了一个必需要解决的问题，保证物流时效的同时就是保证了转化率，也就是产品的运营核心！

总结：做好产品运营，必需要做好这三点，能力长久，希望每一个卖家，无论是实体还是线上，必定要记得！

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