凯度Faceoobk：中东跨境电商市场白皮书-ESG跨境

日前，Facebook携手凯度咨询推出《中东跨境电商市场白皮书》，分析了中东市场、地域电商发展趋势、社交媒体作用、新市场进驻策略、斋月营销等。说起中东，你想到什么？是金灿灿的沙特皇宫？还是惊心动魄的硝烟战场？对跨境电商来说，这片土地还躲藏着广大的流量红利和出海商机。

《中东跨境电商市场白皮书》报告摘要：

市场分析

中东地域包括多个市场，且这些市场在经济繁华水平、消费者要求、数字化普及率和零售构造及市场成熟度等方面均各不相同。各市场未来的发展速度及方向亦各不相同，其中阿联酋、沙特阿拉伯、土耳其及埃及等市场更具价值。中东地域消费者的概况、其对购物及电商的意见，以及在购物旅程中所关注的方面均存在分别。如迪拜富豪寻求体验式零售服务，而蓝领工人需要的是适用性购物体验。

对希望入驻中东市场的品牌来说，需要注意的有：

要将中东视为多个各不相同的市场

品牌必需依据每个市场的消费者、零售发展动态，制订具体策略，切忌“一刀切”

随着消费者细分水平增加，品牌需关注精准零售

品牌在生产产品、制订价钱、进行推广及制订市场营销策略时必需做到精准

消费者洞察

对于中东地域消费者，值得关注的是：

中东地域消费者的购物类别在不断演化;

中东地域的消费者是美容护理产品的重度应用者。

中东市场正在突起的主要消费趋势有：

消费者更偏向于寻求价值;

消费者更偏向于寻求方便度;

消费者更偏向于寻求购物体验。

中东是全世界数字化普及率更高的地域之一，手机高速增长数字产品的应用时间，而且该地域以年青人为主体，拥有大批数字产品的重度应用者。

数字化转变了消费者与品牌衔接和互动的方法，但增加中的中东消费者数字化普及率尚未转化为高数字(或电商)购置率。造成转化率相对较低的原因可能在于以下几个方面：

缺少消费者保护法;

服务欠佳;

担忧数据安全。

然而在某些特定类别(如：化装品、服饰鞋履等)，电商拥有广大潜力。举例而言，虽然目前只有2%的购物者在网上购置面部护理产品，但有79%的购物者表现愿意在网上购置这类产品。为赢取中东地域购物者，品牌应该注意几个核心重点：

购物者被电商吸引是早晚的问题，无需担心市场潜力;

数字化将成为提高品牌知名度、衔接顾客及进一步顾客互动水平的重要;

品牌应专注于解决消费者在电商方面遇到的障碍;

时尚、化装品及电子配件类别将会更快地转向线上。

发展趋势

中东地域出售渠道正在向多渠道和全渠道发展，且不同中东市场处于渠道发展的不同阶段。如新兴市场和发展中市场聚焦于单一渠道，埃及、科威特、沙特阿拉伯、阿曼和巴林等市场现已转向多渠道零售，目前只有阿联酋和卡塔尔拥有全渠道零售方法。

基于中东地域大多数市场的成熟度尚未到达发展数字零售业的阶段，市场新进入者应当聚焦于增加率高的市场和成熟市场，如阿联酋、沙特阿拉伯和土耳其。其次，主要市场仍有空间容纳新的公司，只有不到40%的主要市场是由更大的两间公司垄断的。更后，不同产品类别的线上销量有所不同，电子、时尚以及美容产品在数字市场的销量 。

对于跨境电商来说，需要聚焦于特定类别和市场消费者的策略有：

提高在线上零售渗透率较低的市场品牌知名度;

该地域的购物者大多都是购物达人，可以通过 促销活动，以及把购物体验和价值相联合，吸引他们尝试新的类别;

打造阿拉伯语网站;

充足利用购物次数频繁的顾客作为代言人，嘉奖他们的忠实度，并鼓励他们进行宣传。

与此同时，商家不仅要把数字渠道视为出售渠道，更应当将其视作营销渠道。30%的移动消费者更爱好通过视频来发掘新产品，“网红”是可信任的顾问，尤其是在美容范畴。

斋月营销

中东地域有86%的Facebook用户会庆贺斋月，此时在FacebookInstagram上做斋月营销势必会为宽大电商带来可观的流量和销量。在斋月来临前，请记得提前设置斋月媒体计划，以构建用户对品牌的熟习度。

斋月期间，电商应更重视客户的意向与转化，即增长发掘潜在客户和对客户做再营销的活动。如果可以，请投放更高的竞价，以提高品牌竞争力。与此同时，请确保所有的移动端使用，如移动使用、移动网页等均已被优化，因为绝大部分的购物行动产生于移动端。

当应用FacebookInstagram动态资讯内的视频广告时，电商应尽力在前3秒就吸引住用户眼球，垂直形式和静音设计不容疏忽。当然，针对不同的营销目的应采用不同的创意格局。无论是想促销产品、展现产品亮点或强调某一信息，假日模版能够助你在斋月营销期间创立更精巧的移动端视频，牢牢抓住中东市场用户的眼球。

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