国内跨境卖家如何解决退换货问题-ESG跨境

长期以来对于跨境电商卖家来说退换货一直是非常令人头痛的问题，因为对于亚马逊平台来说退换货涉及到到底遵守境内外的法律问题，有观点以为依照属地原则，境内法律只能规制于平台方，对境外卖家的规制可参照其属地法律。也有观点以为，应以平台方属地法律为主，只要在境内平台上从事经营活动的，必需遵照境内法律，境外卖家也不能例外。

这两种观点发生的基本原因在于境内外法律制度的分别，也是导致退换货难以落实的基本原因。目前亚马逊沿用美国法律，要求买家将货物直接退回境外卖家，且来回邮费和税费会由买家来承担。

国内跨境卖家如何解决退换货问题

长期以来，面对滞销或退货的一些货物，跨境电子商务出口企业在思考 物价值，入境税费用等因素后，一般采取海外折扣来处置这些货物，增长了企业运营成本，退换货问题是阻碍跨境电子商务发展的主要原因之一。在跨境电子商务出口退货渠道成功开通之前，为了解决退货的问题，该行业也出生了通过海外仓库，保证仓库等放置退货物的方法。

海外仓库退货是企业在消费者的 设置海外仓库或与海外仓库经营者合作，消费者进行退货时，商品退回海外仓，跨境电子商务出售商依据退货的价值和状态烧毁或重新包装销售货物。出口贸易退货，这产生在一般贸易出口流程中，出口企业按情形有否申报或办理退税申请相关证明，更后退货。

据了解，2022年1月3日，跨境电子商务出口报关业务正式启动，对于需要遣返的跨境电子商务货物，海关特别监管区域跨境电商出口的商品，不同地域的海关政策会不一样。

目前各地关于该退货模式的更多细节还未明确，有一些问题没有解决，接下来海关也会出台更多政策，在通关方便化方面，助力出口电商。

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