Lazada退货的详细流程介绍-ESG跨境

东南亚虽然普遍比较落后，但近几年的发展还是非常迅速的，尤其是电商的发展得到了很多外来投资公司的支持，Lazada就在这种环境下，逐渐成为了东南亚首屈一指的跨境电商平台。可是Lazada作为新晋的跨境电商平台之一，它的退换货流程还是比较复杂的，下面小编就来给大家介绍一下Lazada退货的详细流程，如果退货原因是产品质量的问题，那么Lazada平台会对商家进行罚款，所以商家一定要对销售产品的质量有所保证。

Lazada退货的详细流程介绍

一、Lazada退货有以下流程：

1、顾客需要先签收商品；

2、顾客对商品不满意，需要将商品退回Lazada当地仓库；

3、Lazada会对退回的商品进行质量检查；

4、价值超过10美元的商品，才会被退回；

5、退回的商品会先抵达香港，然后经由香港再寄回到商家手里。

二、如出现以下情况，顾客可在7日内退货：

1、商品错误；

2、缺少部件或产品；

3、假冒伪劣商品；

4、商品损坏；

5、残次品；

三、当商品抵达香港时，卖家将收到timeslogistsics@lazada.com寄出的电子邮件-为取回退货商品，卖家需要在Times物流(Lazada在香港的第三方物流伙伴)系统内注册。卖家可在Times物流系统内查看退回商品运送情况。

Lazada退货的详细流程

Lazada退货地址设置流程

1、点击退货邮件中的链接，进行账户注册；可以在“切换语言”中选择中文；

2、接着填写你自己的Lazada卖家ID，作为系统登录ID，然后提交平台审核。

3、审核通过后会有一封确认邮件，然后登录TIMES退货系统。

4、成功登陆后点击“My Return Order（我的退货订单）”，可查看所有送回香港仓库的订单列表。

5、退货地址设置，包含地址、公司名称、联络人；

中国大陆卖家直接用中文填写即可，其他地区的卖家需要用英文填写；确认自己填写的地址无误之后再提交，否则地址错误是无法收到退回货物的，后果由卖家自己承担。

6、在成功点击“提交”后，将会收到标题“Congratulations!You have successfully registered!”的确认邮件。之后大家就可以查看退回商品的状态了。

Lazada退货基本政策

Lazada跨境卖家所售产品均享受“100%消费者保护”退货政策保障。当收到的商品与Lazada承诺不符时，顾客有权在7日内退货并获得全额退款。

Lazada已在印尼和泰国设置跨境中心，处理投递失败/退货但仍可继续销售的产品。在印尼或泰国停留的四个星期中，如果产品被重购将直接从印尼或泰国当地寄送；如在此期间内并未出单，将按照一般退货程序推送给卖家。

罚款（新措施）：由于发错产品、产品质量问题发错产品、产品质量问题、使用过的产品或者缺少部件原因造成的退货，Lazada将收取每件产品5美金的罚款。罚款细节可在财务报表中查看。

上文就是Lazada退货的详细流程介绍，Lazada主要面对的是泰国、马来西亚、菲律宾等地区，这些地区离我国还是蛮远的，如果有消费者申请退货，建议商家可以先和消费者进行沟通，找出退货原因，可以适当给予一些补偿来降低退货次数，这样对商家提高信用非常重要。

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。