WishPost在线申诉功能上线，其他申诉渠道将关闭！-ESG跨境

旺季要开端啦，又来到时刻关怀货运物流的情形了……货运物流赔偿款有异议该怎么办？赶快申诉呀~WishPost对申诉程序开展了全方位的提高，便捷商家准则申诉，也便捷服务平台加快申诉解决哦~

WishPost商家能够依据新的申诉程序对EPC订单信息、A+货运物流计划订单信息的货运物流有关赔偿款开展申诉。能够对下列类型有关的赔偿款开展申诉：

1，包裹净重

2，奇特/对比敏感包裹

3，包裹延迟时间抵达（超越订单信息释放出来给商家后168小时）特定的EPC和/或A+货运物流计划库房

如何准确使用新的申诉专用工具呢？更先你需要登陆WishPost帐户，接下来，需要你详细准确地填写并提交一些文档及信息内容。

准确申诉的三个过程

第一步、下载申诉模板

在“EPC申诉专用工具”（EPCDisputeToolkits）网页页面，点击查看“UploadEPCDispute"（即“提交EPC申诉”）标签页。WishPost货运物流有关申诉必需提交一个“.xls”的文本文档，你能点一下标签页上的"templatedownloads"（即“下载模板”），下载文档模板。

第二步、准确填写.xls文本文档

你可以对三类货运物流有关赔偿款开展申诉，相对的申诉信息内容也必需各自填写在模板文本文档的三个子表格中。

1，包裹净重：请填写在“Weight”（即“净重”）子表；

2，特货/对比敏感货包囊：请填写在“Sensitive”（即“特货/对比敏感货”）子表；

3，包裹延迟时间抵达（超越订单信息释放出来给商家后168小时）特定的EPC和/或A+货运物流计划库房：请填写在“CombineOrder”（即“合拼订单信息“）子表。

请详细准确地填写子表格中的每个项目，例如商家必需对1项净重有关的赔偿款开展申诉，只需开启表格，在“Weight”子表格开展填写，在“EPCTrackingID”列详细填写相对的物流追踪运单号，在“Weight”列填写包裹净重，在“DisputeDescription”中详细说明申诉的原因，诠释赔偿款不科学之处。

你能在一个表格中，对多种不一样种类的赔偿款开展申诉。例如，商家有三个净重有关的申诉，一个对比敏感货有关的申诉，能够各自在“Weight”（即“净重”）子表中填写上三个有关申诉，在“Sensitive”（即“特货/对比敏感货”）子表中填写一个有关申诉，不填写“CombineOrder”（即“合拼订单信息“）子表就可以。以便确保申诉程序美满，请诸位商家严厉按照模板的文件格局实际操作，不必树立新的子表或删掉目前的子表格。

第三步、提交表格

进行表格填写后，对表格开展重新命名，并将表格提交至WishPost申诉后台管理。点一下网页页面上的“选择文件”或是立即将申诉表格拖拽至相对地域后，点一下“提交”就可以进行表格的上传和提交。

进行提交后，体系软件会分辩所提交的申诉内容，并反馈提交结果包括成功了是多少条，有多少条重复，有多少条不成功等。你也可以点一下“Download”下载查询提交不成功的申诉内容。

到此，你的申诉提交全流程就停止了，WishPost客户服务团队会在申诉提交日起的五个工作日内开端审批，一般审批全流程必需五个工作日内。假如申诉取得成功并获得WishPost团队的准许，有关赔偿款将可在申诉提交生效日10个工作日被取消；一样，若申诉不成功，你也将在申诉提交生效日10个工作日接到申诉被谢绝的通知。

查询申诉审核状况

当你需要查询所提交的申诉情形，只需要在“EPC申诉专用工具”（EPCDisputeToolkits）网页页面，点一下“DownloadEPCDispute”（即“下载EPC申诉”），进到相对标签页，挑选好开端时间和停止时间，想查询的申诉情形及其物流追踪运单号（如可用）后，点一下“提交”就可以。

这时，你能见到“Download”（即“下载”）按键，点一下就可以下载相对表格，表格中包含和选定审核状况和特定时间领域相符合的申诉。

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