feedbackzi应用说明-ESG跨境

做过跨境电商，尤其是亚马逊的小伙伴们都知道，feedbackzi评价是店铺非常关键的运营指标。SellerFeedback对亚马逊商家的评级影响非常的大，因为消费者买家会依据这个指标来决议是否发生消费行动。如果这个指标评级较低，那么目的消费者很有可能就会下降对商家的信赖度，不但不会购置你的商品，还有可能将眼光投入到其他的卖家身上，无形中feedbackzi评价低的商家就失去了自己的客户。

要想明确feedbackzi如何应用，那就要知道它到底是什么。Feedbackzi是店铺评价，也就是消费者客户对自己所购置的订单的评价，这个评价发生的前提是必需有真实的消费订单发生，如果都没有发生订单，那何谈订单的评价呢。Feedbackzi评价的内容涵盖了产品质量、客服质量、物流速度等很多的因素，可以直观的反馈出消费者的体验和商家的服务质量。

对于卖家来说，由于买家反馈是亚马逊关键的评价准则，所以在管理和优化买家的反馈并不是一件很容易的事情。在应用feedbackzi的时候，如果违背亚马逊平台规则，商家可以要求删除。如果对方真的违背feedbackzi规则，就可以联系亚马逊平台尽快将其删除。如果是买家留下的负面feedbackzi是不违背平台规则的，并且能指出商家过错的来龙去脉，那么卖家就要及时自动去跟买家联系交流解决，因为买家是有权删除负面feedbackzi的。

如果卖家想要获得更多的正面反馈来提高自身的评级，可以自动联系买家索要反馈。一般来说如果卖家的提供的购物体验比好，卖家可以通过邮件体系来提示买家留反馈。除了通过发件发送留反馈请求，还可以通过订单装箱单来提示买家留反馈，如果说交货体验对比好，买家在收到订单的时候就对服务也满意，那么他们很可能就会自动留下反馈。

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