FBA索赔是什么？

大家都知道现在网络上有很多在讲跨境电商平台索赔的事情，但是更近，很多卖家在网上看到很多商家在亚马逊FBA物流上面应用不当被处分的案例，认为现在做跨境电商的生意是越来越不容易了，做跨境电商的都知道，物流对我们是多么的关键，选择合适自己的物流更关键，每当客户购置产品之后，更关怀的就是物流了，准时交付到客户手中，现在已经是每个商家更关怀的问题了，如果卖家在选择亚马逊FBA物流时，中途涌现了问题，例如：FBA物流运输导致商家物品破坏或遗失，买家没有收到商品等情形。这个时候卖家就有很充足的理由来向亚马逊来进行索赔了，那么FBA索赔到底是什么呢，作为卖家该如何全面的来了解。

1.首先从FBA索赔的具体事项方面来说，亚马逊fba物流可以让卖家产品先放在当地亚马逊的仓库，当卖家成交订单，亚马逊根椐订单从仓库提货发至买家客户的手里。而普通的物流则是不提供货物代托管服务的，需要卖家自行存储发货，如果卖家遇到FBA仓储涌现问题，导致我们货物被破坏或遗失，就必定要进行索赔，维护自己的合法权益。这里需要注意的是，我们往往没有提交足够的证据来证明亚马逊FBA货物代发方面涌现了问题，所以这就要求卖家在进行每一步发货过程的时候，必定要整理保存相关凭证。

2.从FBA索赔的基本过程方面来说，FBA索赔基本过程其实跟退换货过程是一样的，在进入亚马逊后台“获取支撑”界面以后，选择亚马逊物流，点击进入之后，会有显示在仓库破坏或在仓库损失的库存，我们选择这一项后，再点击选择问题，这些问题会是亚马逊后台主动设置的相关问题，卖家只需要如实说明和提交相关材料即可，在完成以上操作后，一般2-3天内会收到亚马逊FBA后台回复邮件，我们只需要期待处置即可。

声明：本文系作者独立观点，不代表ESG跨境立场。文中涉及的平台规则、费率及出海政策具有时效性，实际运营请以平台官方最新公布为准。如有版权争议、内容勘误或业务交流，欢迎随时与我们联系。