什么是A，Z索赔？实用于什么情形？-ESG跨境

你在亚马逊出售了那么久，那你知道“A-Z担保索赔”吗？对于客服服务一直是是重头戏的亚马逊来说，客户满意度对产品的业绩至关关键，“A-Z担保索赔”是亚马逊保证用户体验的关键一环。

如果你还不了解亚马逊的A-Z保证，今天就一起来看看吧~

什么是A-Z担保索赔？

A-Z担保索赔是亚马逊给决议直接从卖家购置产品的客户的一种保障。主要保证产品能及时、完好地交付给买家。

A-Z索赔的操作方法

当用户对产品不满意时，这种模式勉励其联系卖家，试图达成协定；

如果以上交流两天内无法达成协定，买家可以向亚马逊投诉；

卖家必需在亚马逊收到投诉后72小时内回复，否则意味着客户索赔成功，金额会从卖家账户中抽取；

如果投诉时买家提供的信息不全面，亚马逊也会通过邮件联系卖家，卖家需要在72小时内回复；

在这里，小编需要提示卖家小伙伴，作为一个及格的亚马逊卖家，经常查看电子邮件是一个基本工作。否则，错过关键信息很可能会影响您的订单缺点率！

那么，A-Z索赔申诉在什么情形下实用呢？

客户在某些特定的情形是受到保护的，在以下情形下，他们有资历获得全额或部分退款:

1.该商品在更晚预计交货日期后3个日历日达到，或在下订单后30天(或更长时间)达到；

2.收到的产品是破坏的，或者有缺点的，或零件有缺失，产品分类错误或与描写不符；

3.买家退还商品给卖家，但买家未收到商家退款；

4.买加想要退回国际间运输的产品，但是卖家没有提供不需要退货的预付标签、退货地址或全额退款。

好了，关于A-Z索赔申诉是什么，在那些情形下实用的内容就给大家介绍到这里，想要了解更多关于A-Z索赔申诉的相关知识，请大家持续关注ESG跨境！

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