高效卖家的客服支撑建议-ESG跨境

节日一般都是线上购物的高峰，这时尤其考验跨境卖家的各种客服支撑才能，下面三条建议做好的话可以大大提高卖家的客服效力和体验。

客服：积极自动地服务。

积极为客户服务，或提前与客户取得联系，卖家就能提前解决常见的问题，这样就能有时间去解决其它问题。

第一，卖家应提供更新的联系信息；第二，卖家可依据以往经验总结出高峰时代消费者更有可能遇到的问题(如：热卖商品缺货、发货耽搁或丢件等)，并对此进行改良；第三，卖家可通过短信等方法联系买家，以便及时更新信息。

主动化辅助工具。

主动化辅助工具，在大批订单的情形下，能够为卖家提供很好的帮助。主动回复工具可以答复简单的客户问题，下降了客服的工作量；它也可以将低价值的对话主动处置完成，以便卖家集中精神进行高价值的对话和服务升级。

出售者也可以充足利用电子邮件，通过电子邮件出售者可以按时间次序进行回复，此外，主动化辅助工具还能帮助卖家交叉服务或推荐户可能爱好的产品。

物流：及时更新信息。

对线上购物来说，准确的出货、派件和退换货将是服务客户的更佳方法之一。

第一，卖家应确保提供物流跟踪信息的主动邮件功能是正常的，这样客户可以了解地知道他们的货物在哪里，这样也可认为卖家节俭回复客户邮件的时间。

第二，出售者要在高峰时段提前改良退货过程。客户退换过程越简单，出售者退换和发起退换也就越容易，从而为客户创造良好的退换体验。卖家还应思考 物受损或损失等不可避免的情形，并及时与客户交流。

节日购物高峰期间，提供有序周密的顾客服务，能有效下降退货率，勤俭时间和人力物力。旺季即将来临，各位卖家要多加油啊！

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