买家在电商平台索赔原因-ESG跨境

众所周知，如果消费者不满意第三方商家出售的商品或服务，他们是可以发起商城交易保障索赔来保护自己的利益，但并非消费者们可以随时无条件对商家提出索赔的，一般情形下，消费者索赔是要满足必定的条件的。

通常情形，常见的买家可以提出索赔的情形有：

一，产品涌现差错。

消费者收到的商品与商品详情页面展现的商品存在重大分别。比如：色差大，版型与描写不符，尺码大小相差太大，包含收到时受损、存在缺点、缺失零件等情形，这种情形下，消费者可以向商家提出索赔的。

二，消费者没有收到订单。

（1）商家已经支配配送订单，但是消费者并没有收到订单包裹。消费者更早可在下订单的3个工作日以上或经过下单后30天的这段时间内提出索赔，更晚可在预计更迟送达日期算起90天时间内提出索赔。

（2）如果商家提供追踪订单的追踪信息表明商品预计会在某段时间达到，但实际上商品是无法在预计或合理的时间内送达，这时候消费者也可向商家提出索赔。

（3）消费者收到的包裹里面产品有缺失，是商家少发货造成的，此时消费者可提出索赔。

(4)包裹运输流程中，造成了包裹的遗失使得消费者不能按期收 物，消费者此时也可提出索赔。

三，消费者已退货，但未收到退款。

经过协商，商家已经赞成给消费者退款，而且消费者依照站点政策和要求退还了商品，但商家并未将货款退给消费者，此时，消费者理应可以提出索赔。

四，商家谢绝消费者退货。

商家谢绝消费者合理的、满足自身站点退货政策的退货请求，此时消费者也可向商家提出索赔的。

因此，消费者只要是满足以上几点中的任意一项，他们都可以向商家提出索赔，以此来保证自身利益。

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