外贸卖家怎么跟进不同客户？-ESG跨境

跟进客户的关键性不言而喻，但这并不意味着只要是客户去跟进就行，就像对症下药可以有效地治疗疾病一样，跟踪顾客也需要思考不同顾客的具体情形，针对不同情形的顾客采用不同的跟踪办法。

以下是一些常见的客户对跟踪办法的介绍：

一、已报价客户

向客户报价后，记得过几天再问对方是否收到报价。如果没有收到，提示客户必要时重新发送价钱。如果客户收到了，他们应当提高了解他们对报价的想法。如果客户有兴致和要求，但对价钱有不赞成见，更好在跟进时收集相似其他产品或服务的价钱，向客户说明他们报价的成本根据和优点。

二、客户态度不明白

有的顾客因为对你的产品或服务还不够了解，所以表示出一种可买可不可买的态度，让你无法捉摸到它的更终意图。这种顾客首先需要你在跟踪时，依据对方的反馈，用简练的语言阐述自己的产品或服务，并向顾客明白核心优点，让顾客知道购置你的产品或服务会带来什么优势，从而使他们下定决心购置。

三、已经发送样品的客户

对于这样的客户，跟进时注意不要太频繁，盲目讯问对方对样品的看法，否则很容易引起对方的计划。第一次跟进时，可以先问客户是否收到样品，有什么需要帮助的处所。如果客户没有回复，可以每隔一两周问一次订单。如果价钱更新，也可以在跟进订单时向对方解释，引起对方的注意。

四、已成交客户

对已成交的客户，许多外贸小伙伴总会狠心过河拆桥，不再互相搭理，事实上，如果注意后续的跟单，即使是已成交的客户，也可能再一次成为回头客，甚至自发地为您推荐更多的新用户。所以，要及时与此类客户进行后续的交流，依据对客户要求的了解，有针对性地向他们推荐新产品或服务。

五、潜在客户

潜在客户是很多外贸小伙伴在跟单的时候往往会错过的对象。跟单的时候必定要注意坚持对这类客户的耐烦，业务的推广往往是经过不懈的保持和尽力才产生的。有的客户在跟单回复的时候，字里行间有很强的谢绝，了解的说明他们对你的产品或服务没有感到，或者已经购置了相似的其他产品或服务。

这时候千万不要废弃。即使交易不成功，也有无数次的机遇，所以要注意后续的联系，但也不要太紧；而有些客户可能还没有对产品或服务的要求，但以后不许可有必要。如果在那之前注意及时跟进，在节假日恰当发问候联系，客户有要求的时候会第一时间想到你。

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