外贸客户为什么会分开呢？-ESG跨境

顾客为什么对你失去耐烦而扭头分开？

①对顾客说谎被识破。

与产品有关的问题，市场趋势问题，如果自己不了解，先去请教公司先辈或自己在网上利用重要词查询多查，千万不要张嘴就来，如果客户真的是“行业老手”或只是一句话，如果客户真的是“行业老手”或只懂一点，就先去请教公司先辈或自己上网查查，千万不要张嘴就来，如果客户真的是“行业老手”或只懂一点的话。比如说很多人的报错价就直接告知客户国内原资料的疯长，必定要进一步价钱能力合作，难道客户只和你一个供给商有联系么？首先不说客户懂不懂，只要客户去随意找个问问，你的假话就被揭露了。

②许诺客户做不到的事。

商品规格、OEM包装、出货周期等，对客户来说，都不会是小问题，都极为看重，如果自己做不到，千万别随意承诺，否则后期办不到就是违约。许多企业坚持着“定单先看，可不可以以后再看一遍”的态度来做生意，这样不但非常危险，而且不仅延误客户，还可能给自己带来许多麻烦，何苦？有自己能做的就做，不能做的就找别的厂合作，还是不行只能告知客户我们办不到他想要的类型，然后推出自己的可行性计划，告知客户我们可以提供什么型号。

③产品多次涌现问题，解决不了或解决后仍然屡次涌现。

多次涌现的订单实际发货数目与客户采购数目不符，严重缺乏，或者产品发运质量问题，影响客户二次出售或影响终端客户的正常应用，或售后问题，未能协助客户妥当解决，这样的供给商，没有人敢协助客户妥当解决，这样的供货商，一单拖一单，这样的供给商，你愿意与这样的供给商长期合作吗？永远不要把客户的问题和客户的问题都提得太多了，否则客户就不会把你当回事。

④顾客有困难，不提供任何帮助。

一些老客户周转不灵，遇到麻烦，稍有资金紧张，要求延期几天付款或客户在正常通关流程中遇到困难，自己无法解决，请求供给商帮助解决等等。患难见真情，如果您在危急关头即使能给予客户一丁点帮助，恐怕今后客户都不会忘却您的“大恩大德”，业务确切要规避风险，但也要就事论事，具体情形具体分析，不能一概而论，盲目行为。更起码在顾客需要的时候，我们能为顾客做一些力所能及的事，有所作为。

⑤订货后，没有任何联系，客户受到冷落，不受看重。

许多人对生意太麻痹，不知道如何去维护客户，订单来了就接，没订单就傻等，订单走了就完事了，忙别的去，把客户扔在一边，持续守株待兔。事实上，我们可以在目前定单停止后，与客户树立交流，咨询货物清关，清点清关，或者是客户的出售情形。通过SNS网站的updates功能板块，通过评论或在SNS网站上的站内信函功能板块与客户互动，或者通过即时通信APP，例如LinkedIn、Facebook等。

⑥产品缺少创新，过于落后。

快速进一步产品的更新速度，技术成为企业的核心竞争力。许多企业由于缺少技术人才，不能推陈出新，一款产品卖万年，而同行的竞争对手却在不断变更，市场也被新品冲击，顾客发觉新的价值，于是摈弃你，去寻找更好的。许多人以为我和客户都是“铁饭碗”，关系贼棒，但我想说，做生意时，不要太幼稚，“利益”占领了“关系”形成的首要地位。

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