外贸电子商务中客户的关系管理问题-ESG跨境

由于因特网的发展，客户关系管理逐渐走向电子商务。顾客关系是一种以顾客为中心的商业模式，主要是利用信息技术和互联网技术来实现客户整合营销。旨在造就顾客忠实，加强企业竞争力。

面对市场变更，企业必需从以产品为中心转向以顾客为中心，把握顾客管理关系在企业中的位置越来越关键。与此同时，他们也能及时处置客户的相关看法反馈，进一步产品质量。据有关网站调查，开发新客户的成本是留住客户的5倍。若客户流失率低于5%，企业的利润可进一步20%以上。

与此同时，客户是实现口碑宣传的主要媒介。假如顾客认同你的产品，他们会像周围的人一样推荐和介绍，更终会给企业带来一个宏大的客户群客户对于企业的关键性。

对外网络营销中，网站是企业与客户交流的媒介，缩短了与客户的交流距离。身为外贸电子商务营销人员，交易客户基本上都是从网站开端。通过网站，客户可以直接查询公司产品信息，投诉，提出看法。从某种意义上说，电子商务是企业与用户沟通的渠道和方法。

为便于企业和客户的沟通，外贸网站的设计应尽量简单，使顾客更容易找到所需要的产品信息，充足了解产品情形，增进交易的可能性。

与此同时，作为一个营销网站，更需要在线的客户，便利客户在发觉问题时及时交流，完美联系方法。现在很多中文站基本都是在页面底部注明，可以便利联系。编辑建议，每页产品都需要完美网上联系方法和详细地址，这是电商网站必需具备的功能。

在顾客的角度去对待问题，外贸电子商务营销对比容易取得成功。

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