外贸人面对客户不回复邮件该怎么办-ESG跨境

对外贸行业而言，邮件营销是开发客户的一种关键外贸工具。怎么能力掌握更多的邮件营销技巧，以吸引更多的顾客？邮件营销，正如其名称所示，是一种应用电子邮件的办法，在事先得到用户允许的情形下，将有价值的信息传递给目的用户，这种手段就是为了扩展顾客群，增长订货量。

许多外贸卖家都有过这样的问题：我和外国客户谈得很好，怎么突然人间蒸发了，连联系都没有了，连邮件都没有了。顾客为什么不回邮件呢？怎么处置不回邮件？

一、外贸客户不回信的原因是什么？

一般说来，外贸客户不回邮件有两大原因：一是收不到邮件，即使你是付钱的信箱，也无法保证客户必定会收到你的邮件，即使一直联系的客户，也有发不出去的情形。当这一情形产生时，对外贸易人员首先要做的就是通过电话进行确认。一切沟通工具中，电话是获得反馈更有效的方法，一次电话可以直接了解顾客的实际情形，并知道他为什么要谢绝你。

另一种情形是客户收到邮件，但没有回复，那么涌现这种情形可能有两个主要原因。一是外贸公司回复不及时，客户信箱里已挤满了各种供货商邮件。比喻说晚上在淘宝购物，想要了解相关的事情，如果店小二能在更短的时间内答复您的问题，那么您对 的印象将会大大增长。假如您有明白的购置要求，这个产品跟价钱还可以，您来这里下订单的机率更大。

有时客户服务人员第二天给您回复，您已满足您的要求，将不再查看相关信息。因为各地存在时差，邮递具有必定的滞后性。若您只是在工作时间回复邮件，那么您将失去此优先权。由于工作时间跟踪相关信息的回复率不会很高，有的时候你交流对比好，因为不及时也会导致订单流失。因此建议各位外贸人员必定要注意邮件的及时性。

第二个例子是，客户已经拥有自己的固定供给商。发询价只是为了了解市场的变更，然后去跟供货商争夺一个更好的价钱。这种情况的涌现也相当常见，他本身的目标就是要了解市场，在很大水平上还是选择本来的供货商。

二、如何处置外贸客户不回复邮件的情形？

针对客户不回邮的问题，外贸人员要采用办法。在发给顾客邮件后，一个回信是一个循环的，通常建议你把时间定为两个工作日。2个工作日后客户仍然没有回信，可以给客户发送另一封邮件，告知客户大约在几点钟，回电话拜访。自然是由于时差原因打电话前要知道客户的工作时间。强调的是，如果客户长时间不回复邮件，可以电话跟进，不要在那里埋怨客户为什么不回，直接一个电话过去就解决一切问题。

总之，外贸人要做好充足的预备，以积极的态度面对不回客户信息的情形。发信之前，可以换个角度来思考，看看你将会发邮件，站在顾客的角度思考问题。假如您的客户这封邮件的吸引力所在，您为什么要选择回复呢？假如您是客户，您更想知道的是什么，还需要弥补。思考一下之后，你发送的邮件会更合适客户。

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