速卖通关于海外疫情影响中邮平邮、中邮挂号、中东集运物流保护政策公告-ESG跨境

今日，速卖通平台发表了关于海外疫情影响中邮平邮、中邮挂号、中东集运物流保护政策公告，公告内容如下：

近期因海外疫情发展，部分 涌现部分地域物流延迟的情形。为保障您的货物信息精确，平台一直在周密关注疫情对物流的影响，并依据具体情形快速调解政策内容，帮助您应对疫情。

同时，为了与商家共同应对海外疫情影响，平台现推出以下政策：

一、【物流渠道下单选择保障】

针对受疫情影响的中国邮政平凡小包+、中国邮政挂号小包线路，2022.3.17起平台买家在以下 下单时将无法选择以上两种物流计划：蒙古，朝鲜，毛里塔尼亚，苏里南，斯里兰卡，委内瑞拉，文莱，马尔代夫。

二、【限时达延伸保障】

针对受疫情影响的中国邮政平凡小包、中国邮政挂号小包、无忧集运线路。

三、【线上发货物流商许诺赔付时间调解】

针对以上表格中提及的线路及 ，物流许诺赔付时效也将在原有基本上进行延伸。北京时间2022年3月13日0点—4月30日0点期间揽签(涌现上网信息)的物流订单，若物流商未在延伸后的许诺时效内完成配送服务，因此发生的限时达纠纷赔款，由物流商承担赔付。

无忧集运中除费用争议以外的所有投诉类型，投诉发起有效期均延伸至90天。无忧集运中费用争议及中邮线路所有投诉类型的投诉发起时效保持原时效不变，请各位商家注意在时效内发起。

如海外疫情发展变更，对应线路受影响的时间延伸，平台将通过公告的方法同步信息，敬请留心。

美国、日本、韩国：增长15天许诺赔付时效(原许诺60天，现延伸至75天)

加拿大：增长25天许诺赔付时效(原许诺60天，现延伸至85天)

澳大利亚：增长20天许诺赔付时效(原许诺60天，现延伸至80天)

欧洲：增长20天许诺赔付时效(原许诺60天，现延伸至80天)

沙特阿拉伯、阿联酋：无忧集运增长15天许诺赔付时效(原集运预付25天，COD27天;现集运预付40天，COD42天)

注：对于无法达到响应 的包裹，平台会与物流商交流支配退回，请您及时关注包裹物流信息。

四、【“未收 ”纠纷处置规则调解】

针对美国时间2022年3月13日0点—4月30日0点说明发货，收件国为上述 中的任何一国，且买家已发起“未收 ”纠纷的订单，平台将实施保护政策——平台人工处置仲裁时间根据限时达调解时间做相应的延伸。

温馨提醒：

1)建议您及时与买家坚持良好交流，若有需要，可延伸买家收货时长，避免买家提起纠纷给您带来不必要的影响;

2)保护政策从本公告发表之日起开端执行，已停止的订单不再延伸人工处置仲裁时间;

3)平台人工处置仲裁的时间延伸仅限于物流状况为“运输途中”的纠纷订单，其他纠纷类别订单将依照正常仲裁过程处置;

4)平台延伸的是人工处置仲裁时间，若买家发起纠纷，您仍然需要在5天之内及时响应。

五、【物流升级保障】连续生效

部分商家担忧疫情导致发货后涌现钱货两空的情形，对于在2月1日-3月31日期间应用无忧准则发货的商户，平台将结合菜鸟对因新型冠状病毒疫情原因造成的海关退件或烧毁等情形进行全面保障，具体保障政策如下：

1、实用规模：北京时间2022年2月1日0:00:00—3月31日23:59:59说明发货的交易订单且应用无忧准则线路发货的货物将受到保障;

2、保障内容：由目标国海关出具相关文件证实无忧准则货物因“新型冠状病毒疫情”相关理由谢绝货物入境或者就地烧毁货物的情形，平台将给予赔付，具体保障说明如下：

①货物达到目标国即刻遣返始发国：赔付商家支付的无忧准则运费(即国际小包订单详情页显示的正向配送费)并由速卖通承担相应退运费用;

②货物达到目标国被目标国海关就地烧毁：速卖通将和菜鸟赔付该笔订单无忧准则运费及对应货物申报金额(不超过订单金额);

③货物因货物资量、买家拒收、知识产权侵权、低报等非“新型冠状病毒疫情”导致的海关退关或者烧毁情形不在赔付保障规模内。

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