德国电商退货调查：一件退货花多少钱，多久能处理完？-ESG跨境

一件退货送回仓库，要花多少钱处理？EHI的一项调查里，有商家报出10欧元以内，也有商家给不出具体数字。

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德国行业媒体onlinemarktplatz.de在2025年12月18日报道了这项调查。EHI Retail Institute是位于科隆的零售研究机构。这次公布的退货管理数据中，53.3%的受访商家表示，处理一件退回商品的成本不超过10欧元；另有13.9%估算不超过20欧元。还有27%无法给出具体成本。

处理时间

处理时间也有一组数字：43.4%的商家能在一至两天内完成退货处理，25%需要三到四天，只有少数超过五六天。约十分之一的企业甚至能在24小时内处理完。

退货原因采集方式

至于退货原因，有的靠人工登记，有的已经自动采集。调查中，34.4%的商家采用人工记录，29.5%实现了完全自动化采集；约5%还在规划，约20%暂无自动化打算。

分品类退货率

分品类看，纺织品退货比较多。87.7%的受访纺织商家报告退货率不超过50%，另有12.2%超过50%。服装可以一次买几个尺码，收到后试穿，再把不合适的寄回，报道也提到了这种常见购物方式。

电子产品的数字低一些：85.7%的受访商家表示退货率不超过10%，其余商家也在35%以内。家具商家中，约93%的退货率不超过10%。玩具、图书和媒体类商品的退货量也相对较小。

AI在退货管理中的使用

AI在退货管理中用得还不多。7.3%的商家已经使用相关应用，12.2%正在评估应用场景；45.5%认为AI未来会有用，约35%目前不考虑这类方案。商品退回来之后，记录原因、检查货况、重新入库，仍有不少具体工作要做。

放到全球看，同一家媒体2026年7月13日的物流文章还引用了DHL的一组数据：92%的线上买家退回的订单比例不超过30%。这说的是买家各自的退货比例，和前面按商家统计的数字是两种看法。

退货期限容易混淆

退货期限也有些容易混淆的地方。该媒体7月20日的另一篇文章，引用Trusted Returns《Retouren-Report 2025》：26%的受访者以为，自己有21天或更长的退货期限。报道将欧盟网购通常14天的撤销期限，与商家自愿提供的更长期限分开介绍。有些店给21天，有些给30天，甚至100天，长短取决于店铺另外提供的服务。

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