【高频问答】韩国Coupang买家差评提到“假货/仿品”被系统误伤下架如何提交品牌授权书？-ESG跨境

理清Coupang‘假冒伪劣自动化熔断机制’的判定链条

Coupang为了维护其作为韩国国民级购物神器的声誉，对侵权与售假采取了极端严格的‘先下架后举证’制度。系统爬虫只要在买家留言、问答（Q&A）或售后投诉中捕捉到涉假韩语核心词，便会自动给该Listing下达熔断指令，哪怕全店历史好评率高达99%。卖家必须依靠无可辩驳的商业单据完成人工反向推翻。

第一项王牌证据：完整的‘品牌商标注册证+逐级品牌正品授权书’

如果销售的是自主注册品牌，直接上传韩国特许厅（KIPO）或中国国家知识产权局颁发的商标注册证（R标）高清扫描件；如果是代理经销其他品牌，必须出示从商标最终持有人到开店企业的‘完整无断链的品牌正式授权委托书’（Authorization Letter），授权书上必须清晰载明授权产品范围、授权期限及具备法律效力的公章印章。

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第二项王牌证据：合规的供应链‘采购合同+正规增值税发票’

单纯有授权书还不够，Coupang合规部要求证明‘你正在卖的这批实物货品的真实合法物理来源’。卖家必须提供该批次商品向源头正规工厂或品牌方采购的正式购销商业合同、盖有发票专用章的正规增值税专用发票（发票上的商品名称、规格型号必须与Listing严格对应）、以及发往韩国的头程海运提单（B/L）。

向Coupang客服支持中心（Help Center）提交韩语申诉书申请人工复核

将上述所有文件整理成一份排版专业的PDF档案，在卖家后台新建工单提交给Coupang韩国品牌知识产权审查专席。申诉函使用地道严谨的韩文敬语阐述：‘本店铺所售商品系100%合法合规制造之正品，买家差评纯属主观偏见或恶意竞争，附上完整的正规正品采购发票及国家级出厂质检合格证，请求官方合规法务人工复核并恢复商品上架销售。’通常在2个工作日内系统即会撤销违规判定，重新恢复Listing的火箭配送标识。

行业观察总结

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