Zalando ZSS将在2026年底退出：卖家怎样衔接发货与退货

Zalando在2026年9月16日更新的合作伙伴说明中公布，Zalando Shipping Solutions（ZSS）将在2026年底退出。对实际使用这项服务的卖家，调整会落到标签生成、包裹注入和后续履约安排上。官方已经列出时间表，团队可以据此安排自己的订单交接。

Zalando是欧洲时尚电商平台，其Partner Program让合作伙伴经营商品、库存和定价，并选择相应履约方式。平台的合作模式说明写明采用邀请方式，不接受直接申请。准备了解Zalando的跨境团队，需要将品牌合作、商品上线和物流服务区分开来；这次退出涉及的是ZSS服务。

公告主要面向持有有效ZSS合同并在使用该服务的合作伙伴。官方同时说明，如果只是在ZEOS框架协议中有未启用的ZSS条款，实际上没有使用ZSS，收到相关终止通知后无需为这项服务另作操作。先核对自己的真实服务配置，才能判断哪些业务需要调整。

另一个容易混淆的名称是Zalando Return Solutions（ZRS）。官方明确它会继续运行。发货方案发生变化时，退货路径仍需要单独确认，团队不能把几个相近的缩写都理解成同时停止，也不能默认原来的所有安排都随新方案自动接续。

欧洲时尚商品的标签、订单交接与两种退货库存去向的原创平台经营概念示意

把三个节点放进订单安排

官方时间表中的关键日期是：

• 2026年12月9日，ZSS标签生成关闭。
• 2026年12月10—23日，为指定注入枢纽接收ZSS包裹的最后窗口。
• 2027年1月1日，服务运营完全结束，届时到达注入枢纽的相关包裹将退回发件人。

这三个节点对应不同动作。标签能否生成、货什么时候发出、包裹何时进入指定枢纽，需要分别安排。团队若只在日历上记一个“年底停用”，实际订单可能已经先碰到标签关闭的时间，仓库却仍沿用原来的发货计划。

卖家可以把准备使用原方案处理的订单，按实际阶段看清楚。待生成标签、已生成但尚未交接、已交接运输中，以及已经进入后续配送的包裹，处在不同位置。订单号、标签和物流状态能够对应，负责人就容易知道当前还需要完成哪一步。

一张标签已经生成，并不能说明包裹已经到达指定枢纽。仓库出库与实际注入之间可能还有运输和交接，时间需要按自己的渠道确认。给最后一批包裹安排日期时，可以把这个实际过程纳入，而不是只看商品何时完成拣货。

与承运或服务联系人确认最后交接安排，也应尽量具体。用哪个枢纽、哪批包裹、对应什么交接记录，都是履约中会发生的事情。公告给出统一服务节点，卖家自己的仓库与运输安排仍需要在这些节点内成立。

尤其别把12月24—31日自行理解成另一段可以照常注入的窗口。公告分别写了最后接收窗口和完全结束的日期，后一个日期不能替代前一个。某批货如果赶不上12月23日前的实际交接，负责人应确认它适用什么安排，再决定是否继续按原方案出库。

促销订单可以与普通订单一起考虑。某款货预计在活动期间增加销售，使用哪条履约路径，仓库怎样识别，订单资料如何传递，都可以提前确定。销售计划扩大之后才发现标签方案仍未切换，团队会很难按原先的交付承诺处理新增订单。

切换期间，内部通知也可以落到实际动作。运营知道哪些商品仍在使用旧路径，仓库知道哪批订单按新方案交接，客服知道客户问到物流时看哪一份记录。让几个岗位使用同一份明确安排，比只转发一张公告截图更有助于继续发货。

新旧方案的费用和异常，也可以按实际订单记录区分。某个包裹产生退回、补发或额外交接费用时，负责人可以追溯使用了哪个方案，发生在哪个阶段。交接期间的结果有了依据，团队之后才容易判断新方案的表现。

新方案要接住哪些责任

Zalando的退出说明给出几个后续方向，包括Zalando Fulfilment Solutions（ZFS），以及独立履约并按条件使用ZRS等安排。它们承担的事情不同。原来的库存放在哪里、哪些仓库还能继续发货、退回的商品希望回到哪里，会影响卖家的选择。

ZFS的官方介绍将它说明为端到端履约方案：合作伙伴把库存放入相应网络，仍保留货权，平台负责后续订单处理及相关退货等环节。准备采用这种方式时，卖家需要确认商品进入服务的条件，以及自己的货品、资料和库存怎样接入，不能只替换一个配送名称。

独立履约则需要继续把订单交给自己的实际履约安排。服务公告指出，选择独立履约的合作伙伴仍承担Customer Experience Model（CXM）指标中相应责任，例如Delivery on Target（DoT）。合作了第三方渠道之后，团队仍要知道订单是否按平台要求完成交付。

比较方案时，可以拿同一组商品与目的地询问。基础费用包含什么，哪些环节另收费，包装和仓库处理如何安排，出现问题由谁提供记录，都与实际经营有关。只比较一个出库或运费金额，可能还不足以看清整个订单的支出。

ZFS的2026年账单说明，将仓储、出库运输、退货运输、处理及其他相关项目分别列出。采用平台履约时，也需要把这些费用与自己的商品相连。商品卖出一笔收入，后续相关支出可能以不同项目出现，复盘时应使用完整的经营口径。

服饰货盘还可以按实际版本安排交接。相同主款有不同颜色和尺码，每个版本的标签、数量和商品资料需要一致。某个规格在原仓库有货，移交新方案之后什么时候可售，应依据真实接收与库存状态更新，不能把移交数量直接当成全部已经上线。

有些商品可能继续由原仓库处理，有些进入新服务。团队可以为每款货明确实际出库路径和可售数量，避免两套安排都使用同一批库存。多渠道销售时，还要把其他店铺正在占用的数量纳入，新的履约设置才能与现有货盘衔接。

以一个假设的尺码库存为例：原仓库有40件，计划移交15件，其中另有5件已被其他渠道的订单占用。决定移交，不等于新服务已经收到15件；在运输途中，这批货也不能同时作为原仓库的现货继续接单。运营要跟着实际位置和占用状态调整数量，接收完成后再按新服务的上架结果确认可售。切换看起来是物流动作，库存一旦重复承诺，影响的却是买家能不能收到所选尺码。

商品资料的变化也应同步到运营端。包装版本、处理方式或实际交付条件发生调整，页面承诺需要重新核对。新方案的一般介绍能够帮助理解服务，但自己的商品送到某个国家要怎样履约，仍由真实服务范围和具体安排决定。

官方提醒，改变物流配置可能需要两至三个月。这提供的是规划时间的提示。卖家可以按合同确认、商品准备、库存交接和订单处理分别看进度，留出自己需要的时间，不把它理解成所有团队都能在同一时长内完成迁移。

完成设置之后，可以按平台与服务方实际要求确认订单路径。标签、交接、追踪以及相应状态是否能对应，关系到团队能否继续处理真实订单。发现某一段仍然没有接好，先明确是资料、配置还是服务安排的问题，后续沟通也更有方向。

退货路径，跟着销售版本确认

ZRS继续运行，是这次公告中的明确安排。卖家仍需要核对自己是否已经使用它、当前服务包含哪些市场，以及具体采用哪一种方式。发货换了渠道，客户手里的退货资料和团队查看退货状态的入口，都值得一并确认。

ZRS官方介绍区分Pure与Plus。Pure将收到的退货集中送回合作伙伴仓库；Plus则将相关退货送往平台履约中心，之后由相应履约安排再次销售。两种方式对商品重新回到库存的位置有不同影响，卖家应按自己采用的服务记录货在哪里。

同一市场内，官方说明不能把ZRS Pure或Plus与自己的退货处理并行使用。准备调整方案时，需要按市场确认实际设置和协议。不同国家采用怎样的路径，可以有不同安排，但每笔相关订单都应能找到对应的退货去向。

客服也需要知道这些变化。客户提出退货后，使用哪个实际标签或入口，相关状态在哪里查看，商品退回之后由谁继续处理，都应与当前服务对应。旧模板里保留了已经不用的地址或说明，客户可能仍照着它操作。

已售订单与后来新售订单，可以在交接记录中标清。服务调整期间，同一主款不一定全部走同一条路径。买家问到具体订单时，团队可以依据订单资料答复，避免因为商品名称一样就推定物流和退货方式也完全一样。

退回的货也需要分出实际状态。正在回程、已收到、等待处理和可以再次销售，分别对应不同库存判断。卖家确认商品回到哪里之后，还需要知道它是否已经进入可售记录，其他渠道才能据此安排补货与销售。

经营结果可以将这些环节放在一起看。新方案处理了多少订单，相关交付与退货记录是否齐全，账单项目是否能对上商品，都有助于判断是否满足自己的需要。切换完成，除了设置已经改变，还应体现为日常订单能够继续被准确处理。

准备拓展欧洲电商渠道的团队，也可以借这次变化看清自己的履约边界。品牌进入哪个平台、商品放在哪个库存位置、订单由谁交付，都会影响经营方式。ESG跨境的全球电商平台入驻入口可查看合作平台的开店信息，卖家可以结合自身货盘比较适合的渠道；Zalando的具体合作及服务安排则通过其实际官方流程确认。

对于正在使用ZSS的卖家，接下来的工作已经可以具体到包裹：哪批继续按原路径交接，哪批进入新方案，客户退回的货怎样处理。官方日期给出了服务边界，团队把标签、库存、订单和负责人对应起来，切换才会落到每天的发货之中。

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