一件商品可以公开出售,买家却未必愿意让自己的用户名和这笔购买一起被人看到。eBay的Private listing给卖家提供了这样的选择。理解它的用途,先要分清商品曝光与买家身份这两件事。
卖一件高价收藏品,卖家当然希望更多人看见实物、判断成色、参与出价。买家考虑的可能是另一件事:买到之后,自己的用户名会不会留在这件商品的页面上,让其他会员知道这笔购买属于谁。售价和商品值得公开展示,购买者却可能希望少一点围观。
eBay私密刊登处理的正是这种顾虑。启用后,参与竞拍或购买商品的用户,其用户名会向浏览刊登的其他会员隐藏。这里的“私密”落在买家身份上,商品页面仍然可以被其他会员浏览。把Private理解成一件商品只向熟客开放,便错认了这个选项的作用。
高价商品的展示,与购买者的身份展示分开考虑。
这对经营高价商品的卖家有一个实际意义:买家的隐私偏好,可以在公开销售中得到照顾。商品不需要为了隐藏购买者而变成一张信息含糊的页面。该拍清楚的细节、该交代的状态,依然要让潜在买家看懂。卖家争取的是买家愿意参与这笔交易,而非让旁人追踪谁买下了它。
买家的隐私偏好,也可以在公开销售中得到照顾。
私密刊登也并不限于拍卖。拍卖和固定价格刊登都可以设置为Private。因此,是否使用它,应当取决于这件商品有没有需要保护购买者身份的理由,而不是看到“竞拍”就顺手打开。对一件普通日用品,卖家未必需要把隐私选项当作额外卖点;面对高价商品,则可以认真考虑买家是否介意自己的购买被公开关联。
还有一种容易走偏的用法:与某位老买家谈妥后,创建一条Private listing,再把链接发给对方,便以为货已经替他留住。这个开关改变的是浏览者能看到的身份信息,并没有表达“仅限某位买家”的权限。卖家若承诺留货,不能只凭Private这个词判断承诺已经实现。隐去用户名与给特定买家保留商品,是两项不同的经营安排。
匿名的范围也要讲清楚。其他会员看不见买家用户名,并不意味着卖家也无法识别成交对象。对于仍在进行的私密拍卖,卖家可见的竞拍者用户名也有限制,限于当前最高出价者;拍卖结束后,卖家能够看到获胜买家。
用户名向其他浏览者隐藏,卖家仍需完成交易。
所以,向买家说明时,“不向其他浏览者显示用户名”已经是一个准确、有用的承诺。没有必要把它包装成“谁都查不到这次购物”。后者把一个刊登选项说成了全面匿名保证,也超出了卖家实际能控制的范围。
回到那件高价收藏品,卖家仍要靠实物照片、清楚的商品说明和明确的交易条件赢得购买意愿。Private能做的是让愿意购买的人少一层身份被围观的顾虑。公开的是商品,受到照顾的是购买者;把这层关系想清楚,卖家才知道该在哪些刊登里使用这个选项。
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