准备暂离工作室,卖家可以用Etsy假期模式停下新订单。打包台上已有的商品、买家等着的回复,却仍需有人接手。把这段收尾安排好,暂停营业才会成为一次有准备的休息。
手工陶器店准备休息几天时,货架上可能已有烧制完成的杯子,也有等着检查、包裹和交运的一批货。工作室何时关门是一件事,买家已经付钱的杯子何时寄出是另一件事。临走前需要确定的,是这些订单接下来由谁完成,哪些能够在离开前交给承运商。
Etsy允许卖家主动开启Vacation Mode,暂停接收新订单。开启后,商品不会出现在搜索结果中,也无法购买,买家仍能访问店铺并发消息。这为暂时没有接单能力的店铺留出空间,已有订单则继续按原来的交易安排处理。
暂停接单前,先安排好台面上的订单。
所以,开关可以在后台操作,交接还得落到手上的工作。卖家在假期模式下仍能访问订单、案件和消息,也可以退款、取消订单、打印运输标签。平台保留了处理已有交易的入口,同时要求卖家继续完成未结订单、处理案件和回复买家。货没有寄出,便仍有下一步需要安排。
把这批杯子逐件看一遍,会比只看订单数量更有用。已经包装好的,可以核对交运安排;等待质检的,要留下完成检查和重新包装的时间;存在瑕疵的,则需要先与买家沟通可行的处理。暂停接新单后,店里的工作量不再随着新购买增加,卖家便能把精力放在已经答应的这批货上。
检查、包装与交运,逐件把工作接下去。
假期公告和消息自动回复也要与交接一致。Etsy提供这两个可选设置:公告显示在店铺首页,假期自动回复会回应期间收到的消息,并替代原来在Messages中启用的其他自动回复。公告里说明店铺何时重新开放,回复里交代咨询何时有人处理,能让路过店铺的人和已经购买的人各自找到需要的信息。
但一封自动回复只能说明联系安排。如果某件杯子发不出去,买家仍需要知道这笔订单具体怎么办。卖家可以在离开前把存在问题的交易单独处理,也可以明确交给能够接手的人;一般的休假通知,无需夹带无法兑现的发货保证。这样,后台的新消息出现时,负责的人知道自己要接着处理哪一件事。
休假期间的联系,也要有人接手。
休息结束,也要主动恢复接单。卖家自选的假期模式会持续开启,直到自己关闭;在公告中写下返回日期,并不会让店铺到期自动营业。若是Etsy将店铺置于假期模式,卖家不能自行关闭,需要先查看账户待处理事项。这两种情形要按各自实际状态处理。
对小型工作室,暂停接单的价值在于让已经接下的工作有机会收完。下一次开放店铺时,上一批杯子已经交运,未解决的交易有人继续跟进,新的制作也能按当前能力重新安排。休息的日期可以写在公告上,买家手里的订单还需要用实际交付接好。
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