又一个万亿市场爆发！Rakuten--台湾乐天正式向大陆卖家发出邀约-ESG跨境

台湾乐天市场财务长李志兴：台湾电商市场正以2位数增长……

十年前，日本乐天第一次迈向海外市场，首选“台湾”作为它全球化布局的第一步。

可以说台湾是一个很成功的初尝试，紧接着在欧美、南美都留下了日本乐天的足迹。这些海外布局是以日本本土发展模式为基础，同时落地中也吸收了世界各地的电商趋势，共同强化乐天市场在海外的整个应用环境。

7月27日，2018 Rakuten TW大陆首次招商峰会在浙江义乌顺利落下帷幕，台湾乐天市场正式向大陆卖家敞开大门。雨果网借此机会对话乐天台湾市场财务长李志兴先生，与他畅谈台湾乐天未来在大陆的招商计划。

（图/雨果小编与乐天台湾市场李志兴采访现场）

雨果网：乐天集团自1997年在日本创立以来，先后发生怎样大的战略变化？

李志兴：不少卖家将日本乐天（Rakuten）和韩国乐天（LOTTE）混淆概念，其实除了中文翻译都用了“乐天”以外，两者并不是一回事。前者是目前日本最大的电商集团，其电商平台Rakuten汇聚了4万余家日本商家，而后者主要以消费品交易、饮食和商超这块为主的韩国集团。

区分这两个概念之后，再来谈及日本乐天集团的一个发展历程。这21年来，日本乐天从最初单纯的商品交易平台延伸、扩展，进而涉及到生活所需的方方面面,最终在日本形成一个成功的经营模式，即所谓的“乐天经济生态圈”，一个人生活中必要的所有东西，都可以在乐天集团寻找到对应的服务。而伴随着“每一分每一秒都在创新”的乐天文化，去更加贴合消费者的需求。

雨果网：如何看待台湾电商市场的前景，可以参考网购群体、用户消费习惯、当地电商平台等多方面对该市场进行解读吗？（包括乐天选择将台湾设点的初衷）

李志兴：台湾是个很棒的地方，地小人多，人口稠密度相当高，网购消费者比例达62%以上，居世界前列。2017年台湾电商产值达到12515亿元/年，且近几年都是两位数的在增长。目前其电商产值占台湾总售额的11%，电商市场前景十分可观。

一开始卖家肯定会想，台湾就那么大点地方，一出门就有很多商超、百货，购物应该很方便，谁会想着上网买东西。但确实随着时代变化，上班族工作忙碌，闲暇时间便喜欢上网购物，享受送货上门服务。

台湾现在年轻一代消费观念真的发生很大改变，花钱不手软，再加上台湾现在的生育率相对较低，因此他们这一代压力也比较小，很多年轻人赚钱只要满足自身生活需求。在乐天台湾市场，我们的VIP级会员大概一个月会消费10万台币（约22303人民币），一般消费者也会达到5000台币/月（约1114人民币）的水平。

另外台湾电商平台众多，包括乐天、PChome、Yahoo奇摩、露天拍卖、东森购物以及Shopee等先后入驻台湾市场。至于日本乐天为什么选择台湾作为海外第一个开设点，当初我也问过这个问题。毕竟都处在亚洲，相比欧美肯定会有那种亲近感，包括不少台湾人喜欢看日剧、喜欢日本文化。因此乐天集团就是想要把日本产品带到生活习惯、文化背景最为相近的台湾看看是否成功，也算是试下水。

雨果网：日本乐天进入台湾后，对当地电商市场产生怎样的影响？目前乐天在台湾是否具有一定知名度和品牌效应？

李志兴：可以说日本乐天没进入台湾之前，台湾电商行业犹如一片荒漠。当时网络购物还没有形成一种生态，并不流行。而且当时的卖家受制于平台，就像是没名没姓，所有卖家是以平台名义在销售产品，即使某个商品火了，消费者也不会认识背后卖家是谁，这样卖家也就无法创造他的品牌价值。

而乐天进入台湾后改变了这种局势，卖家不必拘泥于平台抽成，你认为什么好卖就卖什么，这对于卖家来说是很大的转变。而现在在台湾基本上只要提到B2B2C，大家就会想起乐天，乐天台湾的客户主要也是那些消费水平较高，喜欢日系及海外商品的消费者，他们会觉得在乐天可以买到其他平台买不到的东西。

乐天台湾提供的是一个能让卖家创造自己品牌的舞台，平台是以每个店铺为单位，每个店铺就像百货公司里的“专柜”一样，所有店铺商品完美展现，除非退出店铺，不然不会出现同类商家的商品，这样就不容易把订单分散开去。

雨果网：对于中国卖家来说，台湾乐天相比其他平台具有怎样的优势？（从行销工具及整个经济生态圈切入）

李志兴：乐天台湾市场的行销工具相比其他平台会更加多元，基本上卖家能够想到的营销手段，我们都有对应的行销工具供他们使用。

1、Super Point（超级点数）；这是其他平台很少有的一种行销手法。乐天集团不单单做电子商务，而是要形成一个经济生态圈，而在这当中消费者任意享受的一项服务，都会获得相应点数，且这些点数可以直接做“现金”抵扣商品的全额。同时这些点数只能在乐天市场使用，对于卖家来说有效增加消费者的粘稠度和转化率，且这些点数不是由卖家承担，而是平台给予合作伙伴的福利。

2、电子报；每个卖家都有专属的电子报，可以向订阅自己店铺的消费者发送相关的商品信息和活动资讯。新卖家会由平台系统发送电子报告知买家，同时新卖家上线会有页面专属位置显示，增加新卖家的曝光度。

此外，这也是个“再度行销”手段，台湾消费者一般会选择已经购买过，且使用良好的商品，他们就会持续关注这个店铺，当收到新品上架或促销活动的电子报时，就会促成他们的“二次购买”。

3、网红/电视节目；卖家单独请一个网红其实蛮贵的，乐天有 合作的网红，这个网红会负责一个大类目的同时介绍多家店铺，而不仅仅是一家。

台湾的综艺节目很多，对年轻人影响力也是挺大的，他们看到中意的，就会直接下单。

雨果网：此次台湾乐天大陆首次招商峰会主要面向的是哪些卖家类型？对于品牌商、贸易商或者中小卖家是否有不同的招商/扶持政策？

李志兴：这次招商主要以服饰类、流行配饰为主，这部分主要台湾女性消费者喜爱，当然目前在台湾家居百货商品、户外运动用品也十分热销。 而由于海关查验的复杂，3C类产品不作为主推品类，且台湾与大陆卖家距离较近，很多大品牌的电子产品在台湾都有经销商，甚至直接在台湾开分店，拥有自己的官网，所以消费者没有太大必要通过海淘。

在大陆的第一波招商其实没有针对不同卖家制定不同政策，所有卖家在资费、服务上都是一致的，但是我们还是希望卖家的SKU至少满足3000件以上。而在之后，我们也会举办促销活动，邀请所有卖家共同参与，卖家自行决定是否参与。任何平台都一样，当投入越多的行销资源，就相应会获得更多的平台支持。

雨果网：亚马逊的Prime day刚过，对于旺季备战，台湾乐天是否也有相应的节日促销活动呢？在当地消费者心中是否有这种“剁手日”的概念呢？

李志兴：台湾的节日和大陆有点类似，比如春节、端午和中秋这几个是固定节日促销活动。乐天比较特别的就是有个“Super Sale”，大概维持一周时间，这阶段卖家的折扣和曝光度都会暴涨，同时消费者获得“返点（点数）”也会越多，因此消费者已经有这种概念在这期间消费是最具价值的。

这个超级营业日每年三次，没有固定时间，但在每年年末都会提前通知消费者来年的三次活动时间安排。“双十一”也会有促销活动，不过没有大陆的声势浩大。最重要的是，乐天会严格把控超级营业日卖家的真实促销活动，以保障消费者对于这个促销日的信赖度和参与度。

雨果网：台湾乐天之后对于大陆卖家之后是否有更深层次的合作？进驻台湾乐天对卖家有什么好处？又有怎样的机遇和挑战？

李志兴：会的，这次就是台湾乐天正式地向大陆卖家发出邀请，我们平台方亲自来到大陆招商也是诚意满满，希望未来能和更多的大陆卖家达成深度合作。

有听说海外一些平台不喜欢招太多中国卖家进来，因为实在竞争太激烈，之后平台门槛会越来越高，相应机会也越来越小。因此想要进入乐天台湾市场的卖家也要趁早，抢夺先机！第一波卖家也会享受平台的优惠政策，截止9月就会恢复一般标准价，ESG集团会代表台湾乐天全权代理招商！

最后，其实中国卖家进入台湾市场是最有利的，同根同源不需要解决本土化语言和文化差异的问题，而且未来有望双方政府会协商出针对跨境物流的配送上提供特殊的绿色通道。

（文/雨果网 董小玲）

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