fnac电商平台卖家、运营、入驻干货都在这_ESG跨境电商集团

fnac电商平台卖家、运营、入驻干货都在这

  • 2019-06-04
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fnac这个平台大家应该不算太陌生吧,法国的新零售平台,成立于1954年,现在对中国卖家招商的法国站和西班牙站,下面我们一起来了解了解这个平台的相关资讯问题吧?


什么是Fnac Marketplace(电子交易市场)?

FNAC DARTY Marketplace (电子交易市场)是可供卖家销售全新或二手产品的欧洲专业性交易平台。
向FNAC、DARTY和MISTERGOODDEAL的数百万客户开放。

fnac是一个怎么样的电商网站

这个市场是如何运作的?

在Fnac Marketplace上销售产品是非常简单、直观和安全的。第一步在您选择的网站上创建电子商店;第二步选择您想销售的产品;第三步您将会就每笔订单获得实时通知;第四步将您的产品发送给客户;第五步收取付款


如何进行注册并创建我的专业卖家账户?

中国卖家可以通过ESG集团,入驻注册FNAC / DARTY;根据在FNAC / DARTY集团网站上实现的销售交易收取佣金。每个网站都自设佣金收费标准。每家电子商店的月定租额为39.99欧元(不含税费)


如何将我的商品上线?

登入卖家帐户并点击“出售产品”。

可以选择以下方式:手动添加;按CSV文件批量添加;通过API(应用程序接口)批量添加


找不到希望出售的产品?

无法找到您希望销售的产品?不要惊慌!

1.检查确认您在创建产品报价时使用了正确的条形码

2.通过联系表单(“帮助和建议”栏)联系我们以获取我们的产品创建文件

3.填写产品创建文件并将其发回给我们,以便我们检查输入数据的质量


如何让我的产品出现在Fnac.com网站的顶部列表中?

所有待售商品被默认按照价格从低到高的顺序显示。商品分级标准还取决于如评分或索赔数量等电子商店质量标准。


什么是“顶级卖家”身份以及如何获取?

“顶级卖家”是向那些已经证明了其卓越运营且经验丰富的卖家授予的荣誉称号。他们凭借高水准的处理质量保证为客户提供最佳的购买体验。以下是有望获得“顶级卖家”身份所需满足的条件:

1、Fnac MarketPlace卖家资历至少在6个月以上

2、订单数量≥100

3、平均评分≥4.7/ 5

4、订单接受率≥95%

5、索赔/纠纷率≤3%

6、发退款率≤5%

7、延期交付率≤5%

8、问题/客户索赔(在过去6个月中)回复时间≤48小时

一旦成为“顶级卖家”,您的店名旁边会出现一枚金色星章。

注意:如果以上列出的统计数据中至少有一项未得到满足,则您将失去“顶级卖家”身份。

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我必须为订单提供追踪号码吗?

涉及追踪或挂号交付的订单时,追踪号码是您必须发送给客户的信息。

在接受订单后,请填写承运人和追踪号码字段。您可以随时通过我们的留言工具将订单的追踪代码发送给客户。


可以提供哪些交付方式?

标准尺寸产品(> 30kg)可通过以下方式被予以交付:

常规:包裹被寄送到客户家中而无任何追踪号码

追踪:包裹被寄送至客户家中并可跟踪包裹的状态和位置。须提供跟踪号码和承运人名称。

挂号:包裹被寄送至客户家中并可跟踪包裹的状态和位置。包裹被交付时须获得收件人签名。须提供追踪号码和承运人名称。我们建议您为包裹购买保险。

加急:包裹在24至48小时内被寄送至客户家中并可跟踪包裹的状态和位置。须提供跟踪号码和承运人名称。

 

对于大体积产品可采用4个的交付服务:(可累积)

1、需要或无需预约

2、需要或无需安装

3、交付至您选择的房间或门口

4、回收或没有回收


如何计算运费?

运输费用应根据产品的物流类别来计算。可以查询运费表。


如何调整商品的邮费?

1、进入卖家帐户的“我的卖家参数”页面

2、点击“我的交付参数”

3、点击“赠送运费”按钮或将一或多个物流类别的所需服务级别运输成本更改为“0”

4、保存

 

如何更改每个产品的物流类别:

1、通过链接“管理我的商品”进入您的商品页面

2、选择您希望与该商品关联的物流类别

3、保存


什么时候及以何种方式收到货款?

每5天一次就已收到的申报订单开具发票。收到发票后,我们会根据我们的会计周期每周两次进行银行转帐。


货款被冻结怎么办?

如果您的货款被冻结,则意味着您仍有正在处理当中且尚未解决的客户索赔。您必须先处理索赔事宜并和客户一起找到解决方案后才能解冻付款。
了解更多详情请点击这里查阅一般性销售条款。


评估卖家绩效的标准是什么?

根据以下标准对您的绩效做出评分(满分为5分):

平均评分:客户在购买结束时为您做出的评分均值,即(分数)/ 5

接受率:由您所接受的客户订单百分比来表示。

索赔率:由您收到的索赔要求占总订单数的百分比来表示。

发偿付率:由您根据已接受但无法发送给客户的订单(例如由于库存不足等原因)而做出的退款百分比来表示。


客户评估有什么作用?它所依据的标准是什么?

评估有助于建立信任并激励客户订购您的产品。
对订单进行的评估由就以下5个方面做出的从1到5的评分表示:

1、交货地点的便利性

2、对所宣布期限的遵守

3、热情殷勤的态度

4、订单合规性

5、包装


我如何能够提高客户评分?

为了确保您能够获得良好的客户反馈,请

1、快速响应:在48个工作小时内接受订单

2、正确包装您的产品

3、遵守您的交货期限

4、就订单的每一个步骤通知客户

5、提供承运人的名称和追踪号码

6、积极主动:将产品发票和退货单发送给客户


fnac跨境电商平台的法国站和西班牙站如何入驻?注册ESG跨境电商会员即可快速入驻

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