“设计思维，改变商业” eBay Korea 2019 激起-ESG跨境

48 小时寻求业务解决方案！
2019 Stir Up于11月25日至26日举行。 Stir Up，意为“激发新事物”，是 eBay 韩国员工为“从客户的角度寻找业务解决方案”而准备的一种创意语气（创意+马拉松）。

Go to eBay Korea Stir Up 简介

乍一看，它可能与之前的黑客马拉松相似，但与以开发人员和工程师为中心的技术活动的黑客马拉松不同，Stir-up 的不同之处在于，所有工作组都参与其中，以寻找所有服务领域的改进，包括规划、设计和开发。最大的优点是它是一个长期的项目，将获奖的想法应用到实际的商业路线图中。'，'开发'和'交付'在11月25日和26日举行了两天。尽管第一场活动，245人，占全体员工的20%以上，自愿参加并进行了热烈的讨论。

随着所有职业群体的参与成为可能，员工的支持显着增加。在任务发布后的一天内，大约有80个想法被应用，并且在预培训期间，大量的人参加了休息室，显示了对活动的期望。 2019 Stir-up，感受eBay韩国创新的组织文化。火爆场面现已揭晓！

[DAY1] 使命，通过客户的眼光寻找商业解决方案！

11 月 25 日 8:30。为期两天的搅局官方行程已经结束。当我看到一大早聚集在活动现场的高管和员工的回忆照片时，我对他们的想法更加好奇。

开幕开始。活动在CEO卞光润的贺词中正式拉开帷幕，“我希望eBay Korea能够成为一个员工可以实现自我的组织”。

看到通知说“为了引起轰动，你可以忽略公司的邮件和电话”，参与者们哈哈大笑，并立即开始认真地研究这个想法。
Stir-up 的第一条命令是“建立一个角色并对其产生共鸣”。是时候建立客户角色并理解他们的购物模式了。是时候从客户的角度来感受一下问题，按照年龄、家庭构成、消费倾向进行分类后，他们在使用Gmarket、Auction、G9的服务时会遇到什么样的不便。

在随后的“识别问题”中，进行了寻找设定角色感受到的问题原因的任务。通过不断的问题找到根本原因并非易事。参与者热情地工作，甚至节省了给定的午餐时间。

定义第三个 HWW（我们如何？）。在上一步发现的见解中，选择了关键问题并将其转化为“我们如何帮助客户做他们想做的事？”的问题。这是一个与发现未来解决方案直接相关的重要过程。

解决问题的关键！创意开发和服务设计原型阶段。运营团队的辛勤工作，无论是身体上还是精神上都支持参与者，以免厌倦连续的日程安排。此外，咨询小组成员随时待命，帮助解决开发过程中的困难。最重要的是，据说无限量的零食和啤酒是一个很大的帮助。

Stir-up 第 1 天的最后一个订单是用户测试。为此，根据之前分类的人物构成，提前招募了33名普通人。公众有时间参观三个小组中的每一个，以听取对想法的解释并对其进行测试。这是一个更有益和更宝贵的时间，因为我们与客户的直接接触并不多。

“这是我第一次参加这样的活动，看起来很有趣，很自由。
我通常在购买产品时比较价格，但能够通过 Stir Up 将我在此过程中感受到的不便直接传达给 eBay 韩国员工，这很好。”

“我主要使用拍卖。当我看到努力解决购物时有些不便的优惠券和送货服务时，我想，“Ebay Korea 正在为它的客户努力。”我决定以后从拍卖会上买很多东西。” （笑）

【DAY2】Stir UP Expo，最好的主意是什么？

激荡的第二天！昨天的行程，你可能累了，但参与者的脸色却是一片光明。

展会前的下午，我们有时间分享了推销技巧，将各个团队的想法诉诸于到展台投票的高管和员工。炒作的亮点！！我们开始为博览会做准备，展示每个团队的项目。

时间过得很快。开始为世博会做准备的参与者的手变得更加忙碌。展示个性的展位，让他们更能脱颖而出，更容易理解。

博览会终于在下午 4 点开始！活动场地在开幕后的 38 分钟内就挤满了 200 多名观众。这让我意识到，这不仅仅是参与者的活动，而是所有 eBay 韩国员工的节日。

前一天晚上你甚至整晚都练习了吗？整个展位都听到了与会者的评论，比如试图欢迎参观者的清场。从入口开始，他们就在拉客，甚至有参与者以他们独特的服装吸引了人们的眼球。

“这是什么烟花特卖？！”
博览会向观众解释每个项目以获得更多投票的热情真是太棒了。

“现在是考虑‘用户需要什么样的服务’而不是‘可以提供哪些功能’的时候了。很高兴通过用户测试结识真正的用户，并就我们感兴趣的问题提出问题。此外，您详细告诉我们服务的不同之处和不足之处，对服务的规划和发展很有帮助。”

“一大早起来想出点子很困难，但它是有益的，因为结果似乎很顺利。当我做用户测试时，我说，‘毕竟，你必须不断地站在客户的角度思考...... ’现在是自我反省的时候了。”

得分的观众的手指感到焦虑。为了公平筛选，还创建了一个专门用于 Stir-up 的投票系统。 （自豪的）

观众根据用户、USP、KPI、可行性四个筛选标准进行打分，投票结果实时透明公开在电子白板上。就在投票结束前，第一名发生了变化，造成了紧张局势。

Q：当你第一次听到Stir Up这个名字时，你有什么印象？
A：很陌生，但我找到了意思，认为它构建得很好。感觉就像是一个一直在悄悄停滞的想法，像小粒粒一样，被抖出来表达出来。

问：你投票了吗？你认为哪些想法会成为第一？
A：可惜，在我听解说的时候，投票截止日期已经过去了。（哈哈）但是我心里选择的那支队伍一定是获得了第一名！

Q：听说1到5位的想法要在6个月内体现在服务上。
A：这是一个承诺。这是我在参与 Stir Up 的参与者和我们的 eBay 韩国员工之间做出的承诺，我会遵守的。

Q：你有没有说过你对为活动付出努力的管理团队和参与者做出了承诺？
A：稍后在颁奖典礼上谈。 （快合并了？！）

全面的激战现在开始，6个月后见！

为这两天快节奏的Stir-up画上句号的颁奖典礼拉开了帷幕。共有324人投票。如果加上参与者、指导委员会和顾问团，50%的员工直接参与了这次炒作。
获胜者获得了微笑现金，在 Gmarket、Auction、G9 和 Smile Pay 的附属机构中，这些现金与现金一样使用。

现在是时候公布第 1-5 名了。正是从第5名到第2名的队伍的名字扭转了这种紧张的气氛。第 5 次“振奋”，第 4 次“振奋”，第 3 次“振奋起来”，第 2 次“振奋起来”。随着“Up”人数的增加，现场的笑声越来越大。

第五名是“微笑分开派送”团队
第四名是“六复仇”队
第三名由“e-nom 项目”团队获得。

去年Skunk Works的获胜者Cheol-Hun Choi的“Coupon Man”团队获得第二名。技术总部的主持人 Eun-seok Hyun 说：“他们能够在如此短的时间内取得如此好的成绩，真是令人惊讶。”

引起轰动的第一名是“Sappongpyeong”，这从这个想法的名字来看是不寻常的。它是唯一一支得分超过 2,000 分的球队。

Q：'Sappungpyeong'的想法是什么？
A：据说客户在选择产品时最重要的考虑因素是“产品评论”。这是一个更方便地开发该部分的想法。

问：这是否是仅仅考虑了 48 小时的搅局的结果？
A：添加了一些我在使用我们网站时一直在思考的想法。

Q：你是怎么组建团队的？
A：这是一个由我们在开发者研究中认识的 2 位设计师和 4 位开发者组成的团队。

Q：在做《Stir Up》的过程中有什么印象深刻的经历吗？
A：我想出了一个想法并一直在思考，但我开始怀疑这是否朝着正确的方向发展。通过当时的用户测试，我们能够检查我们想到的想法是否真的对客户有帮助，当我们得到关于缺点或补充点的反馈时，这是令人兴奋和有趣的。

问：我将如何使用今天收到的微笑现金？
A：首先，我们今天要一起吃饭。事实上，Stir Up 期间团队合作非常好，我对这个想法很有信心，所以我继续喝泡菜汤，但它实际上是第一名。我要吃泡菜卷面。

“无论输赢，每个人都是赢家” 激起导演 PXC 中心主任 Kevin Lee

问：请自我介绍
答：我是产品体验中心 (PXC) 的负责人 Kevin Lee。 PXC 是一个从客户的角度定义产品、构建体验和创建服务的组织。

问：“激起”究竟是什么意思？
答：所有创新都是为了将它们混合在一起而创造的，因为不同的工作组聚集在一起分享想法并从客户的角度看待它是很重要的。

问：只有 245 名参与者。你有没有想过会有这么多？
A：说实话，因为这是我举办的第一次活动，我没想到它会这么受欢迎。如果包括运营人员和投票参与者，则有 50% 的员工参与了本次 Stir Up。我认为这是一个很好的起点。

Q：有没有让你印象深刻的团队？
A：参赛队伍太多了，我都看不下去了。然而，令人印象深刻的是，各种职业群体聚集在一起，在以客户为中心的思考中提出了想法。

Q：您认为产品中可以体现出多少想法？
最？有这么多好主意，我不得不思考几个月。 90%以上的解决方案都是从用户的角度来定位问题的解决方案。如果通过过滤逐步实施，我们网站上的实际客户体验将得到改善。

Q：听说你在企业设计思维项目方面有很多经验。
- 答：大约100左右。在某些情况下，它被实施为美国金融移动应用程序……我希望这次Stir Up能成为eBay韩国企业文化创新的原动力。

Q：第一名的队伍，你期待什么？
答：我不知道。所有的球队都很接近。无论获奖与否，每个人都是赢家。

颁奖后，Stir-up 负责人 Kevin Lee 向活动参与者发来信息，称“感谢领导和员工48小时的勇敢和大胆投入”和“让我们一起走，直到2020 年推出该产品”。告诉

最后，边光润社长承诺“给所有参加 Stir Up 的员工一个假期，给辛勤工作的管理团队提供日薪”，Stirup 在节日的气氛中结束，直到非常结尾。

巩固企业文化创新、员工自我实现、业务服务提升的2019年激战圆满落幕。我们期待在 2020 年作为完成版推出的五个创意。新 eBay 韩国的开始！

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