速卖通卖家日常运营中遇到纠纷该如何处理-ESG跨境

就以来说，其实也容易发生一些纠纷，而且这种纠纷也很常见，对于这种纠纷，卖家肯定也希望能找到合理的处理方法，并且给大家介绍一下场景。遇到纠纷怎么办？

1.每天检查，及时回复。

众所周知，纠纷响应时间为5天，若超过5天不回复，响应超时，直接退款，您再忙，无论这争议是否棘手，如果时间只剩2天，先拒绝。

2.一切以店铺安全为前提，理性对待。

此时此刻，纠纷中的物流原因直接决定你的商品DSR，产品质量纠纷直接决定货不对板纠纷的起诉率，如果你的某个类目分数就要超标关掉，你告诉我：这个质量纠纷我要赢。要理性对待，牢记店铺安全第一。

3.客户服务人员有义务尽量减少争端的损失。

每月因纠纷退款而损失，客服有权减至最小，例如物流承诺运达先退款，但客户收到后，可留言给客户部分退回。(只要客户退换百分之八十就可以)。

以下是一些容易发生纠纷的情形供卖家参考。

情景一：我给买家的是货物A买主收到货物看到B，买主提起纠纷，物流走菜鸟在线物流，这样的纠纷也要我商家承担？

分析：这种情况下一般是因为贴错了单子，也就是说，寄给了菜鸟仓库，仓库在你的包裹上再贴一张单子，但这张单子与底单不符。

此种情况下买家发起纠纷，卖方应记得引导买方将此面单撕开与下面这份单子对比，并拍照留存，证明上下两张底单不一致，属于贴错面单的情况下，应由卖方来承担，由买方承担责任，这样就容易造成纠纷。

情景二：买家收货，发现货物破损，提交争议，物流走的是菜鸟网上物流，该怎么去定责是物流原因还是卖家原因？

分析：此种情形下的纠纷判责难以判断是物流造成的损坏还是货物本身质量问题，或者是卖家装运不规范的包装，因此证明是关键，卖家要引导买家将商品外包装上的图片一并提供，图片透过外包装，有助于判断是否是物流造成损坏。

情景三：买家对产生争议，买家提出退货，卖家没有收到退货怎么办？

分析：买家启动退货后系统在订单纠纷详情显示商家确认收货倒计时，倒计时期间卖家没收退货可以升级，而升级仲裁程序中出现纠纷的原因则是灰色，不支持选择卖家的理由。

以上就是和卖家们分享的速卖通卖家会遇到的一些纠纷问题，希望对卖家有帮助，卖家在日常运营中要正确的处理纠纷，店铺才能够长期发展下去。

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