速卖通商家怎么处理退换货问题-ESG跨境

在上开设商店的卖家会遇到各种情况，例如，买家在退货后要求退款。许多新手都在努力使购物者满意，同时也会为遇到购物者退货时如何确保最小的店内损失而烦恼。本文将向您介绍全球政策退货以及退货和换货的过程，以及退货和换货对商家的影响。

退换货流程：

如果买卖双方达成退换货协议，则买方必须在10天内寄出货物（否则，付款将打给给卖方）。买方退还商品并将退货订单编号上传，卖方有一个月的时间来确认收货。如果您尚未收到货物并且对收到的货物不满意，则可以将订单直接提交到争议平台。争议部门将与双方联系以跟进该解决方案。

1.如果买家退还商品并填写了退货单编号，这个时候只需要等到商家确认收货，卖方必须在30天内确认收到商品，如果您确认已收到退货并接受退款，请单击“接受”按钮，款会退还给买方，而卖方将确认收货并完成争议。 

2.如果卖方在一个月以内没有收到退货单，或者收到的申报单存在问题，则可以单击“更新争议”以将其发送到平台以解决争议。该平台会在2个工作日内进行干预，卖家可以跟踪状态并在争议页面上做出回应。在平台仲裁期间，卖方也可以单击“撤消仲裁”以撤消对争议的裁决。

3.如果卖方在30天内未执行任何操作，即没有收到收据或解决争议的确认，则系统将假定卖方已收到退货，并将自动将其退还给买方。在国外的仓库中达成退货协议后，如果订单支持本地退货，则平台将显示退货地址。确认收货后，纠纷将结束。

消费者选择退货和退款是很正常的，这种情况在服装和箱包行业更为普遍，这就是为什么某些类别（例如服装）的退货率一直很高的原因。退货对卖方来说也不是一件坏事，可以帮助我们发现产品的缺点，并为进一步优化提供建议。

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