速卖通遇到买家申请退换货怎么处理？-ESG跨境

的卖家经常会遇到买家退换货等情况。许多新手在遇到买家的退货时，都在为如何确保店铺损失最小化、让买家更满意而费劲心思。那么，你知道遇到买家申请退换货要怎么处理吗？

退货流程：如果买卖双方达成退换货协议，买方必须在10天内发货。买方退货并填写退货订单号后，卖方有30天时间确认收到货物。如果买方没有收到货物，并且对收到的货物不满意，可以直接向争议平台提交订单。争议部门将联系双方跟踪解决方案。

如果买方已退货并填写退货订单号，则需要等待卖方确认，卖方必须在30天内确认收到退货。

1.如果您确认收到退货并同意退款，请点击“确定”按钮将退货给买方，卖方将确认收到货物并完成争议。

2.如果卖家在过去30天内没有收到退货订单，或者退货单有问题，卖家可以点击“升级争议”提交到争议裁决平台。平台将在2个工作日内介入，卖家可以在争议页面查看状态和回复。在平台裁决期间，卖方还可以单击“取消仲裁”取消争议裁决。

3.如果卖方在30天内未进行任何操作，即未确认收货且无争议决定，系统将默认卖方已收到退货并自动退回给买方。海外仓达成退货协议后，如果订单支持本地退货，平台会显示退货地址。确认收到货物后，争议就结束了。

用户选择退换货很正常，这在服装箱包行业比较常见。因此，服装等某些类别的退货率一直很高。而退货对卖家来说也不全是坏事，不仅能够帮助我们找出产品的不足，并为后续的优化提供建议。还能提高运营能力，包括加强、物流渠道控制、运营效率、客服沟通能力、团队合作等，从而提高卖方的市场竞争力。

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