速卖通卖家遇到差评怎么办？-ESG跨境

在上做生意，最怕遇到买家的差评，因为只要有不好的评价，就会对店铺的权重和销量都有影响。尤其是对于的卖家而言，刚卖出一件产品就收到差评，处理起来非常麻烦。那么，如何应对买家的差评呢？

当你遇到不好的评论时，首先找到买家进行具体情况的沟通，给买方一个满意的答复。其次如果出现质量问题，卖家可以退换货，或赠送一些小礼品，或发放优惠券，这样买家就可以直接用优惠券抵减下次购买。沟通的时候需要注意态度，避免和买家发生争执引起更多纠纷。

如何避免速卖通差评呢？

售前咨询：首先，无论什么样的服务行业，他们大多具备一定的答疑技巧，方便在大量的售前咨询中更快地回答买家的问题。基于各个平台，卖家页面无法提供这样的功能。客户服务只能手动编辑文档，并在必要时进行复制和粘贴。

送货提醒：运单号已提交到平台，第一时间通知客户发货及相应的物流信息。买家会觉得客户服务很周到，减少买家给予不好评价的机会。

延迟交货：在特殊情况下，如果订单不能及时交货，如果你不及时通知买方，你将收到大量来自买方的催交邮件。这时，卖家不仅要安抚对方的情绪，还要担心自己是否会受到不好的评价。因此，客服一定要主动提前向买家道歉说明情况，大多数买家都能理解。

评价：在买家确认收货后，客服应积极对客户进行评价，并引导买家留下好评。

建立黑名单：会遭遇不良买家恶意欺诈威胁，然后故意给予差评。骗子的伎俩多变，商家需要建立黑名单进行处理。

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。