速卖通运营必备！速卖通自动回复模板-ESG跨境

虽然速卖通现在没有对卖家客服的回复率、回复等进行考核，但是客服同样是要及时回复，才能促进转化的。当然，大家也可以通过设置自动回复，让买家先得到一些回复，之后再通过人工回复。下面就给大家一些速卖通自动回复模板。

买家在第一次联系客服时，大家可以先设置一个问候的自动回复，给买家一个热情的问候，同时也要简单的介绍店铺，让买家如果遇到问题可以联系自己处理。

参考模板：

买家下单之后没有及时付款，那么客服是要对买家进行适当的催付的。那么建议首先问问买家是不是遇到什么问题了，无论是价格、尺寸等问题，都可以联系自己处理解决；完成付款之后，也会马上安排产品的发货。

参考模板：

买家收到货后的一周左右，客服就要去联系买家，引导他们给予产品好评。首先要询问一下他们对产品使用体验怎么样，如果有问题的话，让他们联系自己进行处理；如果体验比较好的，可以给予产品评价，同时还准备了一些小礼品，下次购买可以享受优惠。

参考模板：

买家订单发货后，客服也要回复买家一条信息，告知买家他购买的产品已经发货，运单号为xxxx，货物预计在多少天内可以送盗他们手上，让他们注意签收，有任何问题可以联系自己。

如果是因为产品发错货、尺寸与描述不符、质量等问题产生的售后，那么客服首先就是要跟买家道歉，自己产品未能让他们满意，再解释一下是因为什么原因，例如是代发的，无法对产品尺寸进行测量；看看能否送给朋友，并给予一定的退款补偿，之后引导他们重新购买。

建议大家在设置自动回复的时候，也要根据自己的产品，以及客户的情况去设置相应的话术，这样效果才是更好的。当然最后还要及时人工回复买家的问题，避免导致客户流失，对店铺都是不利的。

关于速卖通自动回复模板，就为大家介绍完毕，希望对大家有帮助~

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