又遇到速卖通纠纷了？告诉你怎么处理-ESG跨境

让速卖通卖家最头疼的问题之一，就是店铺纠纷的处理；特别是遇到不讲理的买家的时候，那么处理纠纷是更棘手的。

对于各位卖家的苦恼，小编也是非常理解的，毕竟谁都想少一些麻烦。所以今年就总结了几个常见的速卖通纠纷处理问题，为大家提升效率。

 1、买家收到的货物不符提起纠纷，物流是线上发货物流，怎么办？

这种情况，要看看是不是因为物流面单贴错了，如果没有贴错，那么就可以是因为菜鸟仓库导致的。

卖家要先让买家将上面的物流面单撕开看看，和下面的面单对比，并拍照保存证明两张面单是不一样的，然后再提交平台举证。

 2、线上发货，买家收到之后发现货物破损，导致纠纷，怎么办？

因为这种情况无法判定是因为物流原因导致货物破损还是产品本来就存在问题，所以卖家要让买家将货物及外包装一起拍照，这样才可以判断出是不是因为物流导致的货物破损。

 3、退货退款纠纷，但是一直没有收到买家的退货，怎么办？

如果在退货倒计时期间没有收到买家退货，卖家是可以申请上升仲裁的，只要填写上升仲裁的原因即可。

如果在上升仲裁后卖家收到了货物，商家可以选择撤销仲裁，即使不主动撤销仲裁也不影响的，仲裁判责小二会核实退货物流是否妥投，若妥投的会正常退款给买家。

如果你还不清楚要怎么处理速卖通纠纷的话，可以参考下面的流程：

第一步：发生纠纷后，第一时间跟买家协商，平台也会给大家5天的协商期，协商不了的话才会进入仲裁环节。

第二步：在协商期，需要跟买家了解清楚是什么问题，然后然他们提供外包装图片、实物图片等了解清楚具体问题；

第三步：给买家提供解决方案，退款或者退货；若是一些很小的问题不影响使用的，可以尝试给买家发送店铺的优惠券降低退货的概率。

最后各位卖家一定要记住，具体的纠纷跟判责过程和结果是无关的，只要买家发起了纠纷就会记入纠纷率，所以大家也一定要跟买家协商解决清楚，这样才能避免出现纠纷，导致自己纠纷率过高的情况，同时也是可以提升自己售后处理水平的，一定要重视起来。

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