卖家速看！速卖通在欧洲市场受挫，产品遭到大量投诉！-ESG跨境

速卖通平台在欧洲市场一直都不是非常给力，速卖通从欧洲市场开通以来一直遭遇大量投诉，主要是针对产品方面的投诉比较多。速卖通平台为改善这一现象，前段时间，AliExpress在西班牙设的第一家线下门店“AliExpress Plaza”在首都马德里郊外的购物中心Xanadu开业。在门店营业后，马德里区域的消费者可以通过注册AliExpress的账号，在店内购买一系列电子产品，并且享受和线上购物同等的售后权益，同时非AliExpress会员也可以直接在店里购物。

我们可以说，AliExpress在西班牙设的第一家线下门店的目的，其实是为了改善公司目前的不良形象。这一点可以从其大量的客户投诉中反映出来，AliExpress作为中国的零售巨头一向会收集这些客户投诉，但AliExpress并没有从中反思去减少这些投诉量，相反，客户的投诉量一直在不断增加。

值得注意的是，AliExpress收到的投诉不仅仅是对于一些缺陷产品的不满意，事实上，在AliExpress中有许多商品是假货，劣质产品，甚至是无法退货的破损产品。

用户对AliExpress的投诉一直在增加

正如最近新闻多次报道的那样，AliExpress的产品退货政策仍然不符合欧盟制定的法律。最糟糕的是，这种情况已经持续了好几年，而且没有迹象表明它将会发生改变。互联网上充满了来自世界各地用户的不满，这些不满涉及假货，有缺陷的产品，长时间的交货等待时间或虚假退款等等。

由于这些原因，这家商店已经受到OCU的谴责，因为它在服务中使用了不公平的条件，而且违反了有关消费者法规的欧洲法律。其中一个重要的原因是，客户的投诉非但没有得到解决，反而随着时间的推移而增加。目前，OCU表示，到2019年，他们收到的有关这家中国巨头的投诉比2018年全年都多。

当然，OCU收集到的这些数据，只代表它在全国范围内分发的索赔和投诉的一小部分。消费者投诉所依据的一个前提是，在买卖双方没有友好协议的情况下，贸易纠纷是在香港法院进行的。当然，这完全违反了欧盟目前在这方面的立法，所以被认为是滥用。

但这还不是全部，AliExpress现在也不允许客户在购买后的14天内无理由退货，但在欧洲，这是网上商店必须做到的。

AliExpress对欧盟贸易立法不屑一顾，遭到了OCU的谴责

因此，很多人投诉说，AliExpress利用法律漏洞，在欧洲大陆销售产品，但却不遵守欧洲法律规定，即购买后可以在两周内无理由退货以及强制性的两年保修期。如果我们把这些加到已经提到的对AliExpress的投诉中去，OCU必然会着手整治。

目前，有许多商店开展实体和在线商务服务。那么，根据收集到的消费者和用户组织提供的数据里，AliExpress在其客户中的投诉量一直是位居榜首。此外，AliExpress在2019年的8个月中，客户投诉量已经超过了整个2018年的投诉总和，这说明了AliExpress很少处理这些客户的投诉。

所以，这就是为什么AliExpress希望通过在西班牙开设的第一家实体店来清洗它的形象。九年前，AliExpress来到西班牙时，其商业模式的重点一直是创建一个庞大的产品目录，其平台拥有超过6000万种产品，并且有着极具竞争力的价格，但它的客户服务和售服务后还存在着相当大的不足。AliExpress是一家销售多种产品的公司，与此同时，它也是一家拥有越来越多投诉的公司，并且这些投诉量一直在增加，目前还没有改善的迹象。

(编译：Bonie)

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