速卖通遭遇买家投诉、纠纷、中差评怎么办?教你如何轻松处理-ESG跨境

速卖通遭遇买家投诉、纠纷、中差评怎么办?教你如何轻松处理

速卖通观察
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2019-06-07
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有很多卖家在开店期间遇到不少投诉纠纷和差评问题,也不知道到底该如何处理,使得对店铺造成不好的影响,甚至降低客户转化。其中关于速卖通常规售后问题是许多新手卖家常常苦恼的事情。处理售后问题要注重哪些方面的要求,怎样才能运用正确的解决技巧来减少损失,将店铺发展的更好。

跨境电商的火热,吸引了一大批新的卖家跃跃欲试,有很多卖家在开店期间遇到不少投诉纠纷和差评问题,也不知道到底该如何处理,使得对店铺造成不好的影响,甚至降低客户转化。其中关于速卖通常规售后问题是许多新手卖家常常苦恼的事情。处理售后问题要注重哪些方面的要求,怎样才能运用正确的解决技巧来减少损失,将店铺发展的更好。

许多卖家常常碰见一些投诉纠纷或者差评等现象,处理这方面事情需要花费许多时间和精力,因此本节课程主要是关于速卖通常规售后问题指导的分享。分为三部分。


一、投诉

投诉的发生是卖家最害怕的一件事之一,因为会涉及店铺的许多相关问题。因此对于卖家处理投诉和了解投诉十分重要。


那么,买家一般会通过一下页面进行投诉



而卖家偶尔会忽略自己的违规记录,以下步骤将教会你如何及时查看:


首先进入我的速卖通里查看违规记录,然后再到经营表现里看看自己违规的案件。




作为卖家还可以对投诉进行回复:



另外注意,在补发挂号前,首先问客户是否有及时收款工具,收到客户订单留言的收款工具,我方立即退款,保留证据,上传到投诉举证平台,给予结案。


二、纠纷


纠纷主要分为3个阶段:

1.买家已提起纠纷,等待确认

2.您已经拒绝了买家的纠纷申请

3.平台介入处理



在退款时,注意方案的选择:



三、评价


评价是店铺重要的一个指标,许多买家都会关注,特别是新买家。那么中差评回评如何操作,接下来将会讲解:



收到中差评之后的回复不仅仅是该买家可以看见,其他新买家也可以,有一个良好的回复会增加转化率。并且你可以从留言中发现问题,给予客户解决方案,让客户给你修改为好评。



特别声明:以上文章内容仅代表作者本人观点,不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。

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