速卖通纠纷过多会怎么样？速卖通纠纷处理原则-ESG跨境

在速卖通平台开店，如果出现货不对板，虚假发货等情况，很可能会被买家发起纠纷投诉的。如果纠纷过多，会对店铺产生什么影响呢?

速卖通纠纷过多对店铺的影响：

1、影响排名

因为纠纷率是速卖通对卖家审核的重要指标之一，所以指标过高的话，会认为你的产品、物流服务等方面不能让买家满意，那么产品排名也会比较低;你店铺的纠纷比较少，平台也会认为你的表现好，是会得到更多的推荐，所以大家一定要物流的选择，以及买家服务等工作。

2、物流影响

如果卖家是因为选择海外仓发货，或者其他物流，导致纠纷问题，纠纷率过高，是可能会限制卖家使用海外仓发货等操作的，而选择海外仓发货的卖家优势是比较大的，这样的话也就可能会降低你的竞争力了。

3、全额退款

一旦计入纠纷，那么订单的金额是会全额退还给买家的，而且如果在运输途中的产品，或者是有破损的产品，买家无需退回，那么就是会导致资金方面的损失，这样的会导致开店成本增加的。

4、关闭账户

对于纠纷率特别高、违规情节严重且影响恶劣卖家，是会被永久关闭帐户的，而且清理出速卖通平台，之后也无法再进行注册，那么你之前对速卖通店铺的投入就等于打水漂了，损失是非常大的。

如果出现纠纷，各位卖家也不用太担心，因为并不是只要有纠纷就会对店铺造成影响的，主要还是取决于纠纷率的数值，如果这个数值触达平台的基础线，那么就会根据情况的严重性进行相应的处罚。所以大家一定要知道怎么避免纠纷的产生，及时跟买家沟通、协商解决。

速卖通纠纷处理原则：

1、每天查看，及时回复。

速卖通平台规定纠纷响应时间是5天，如果卖家超过5天不回应，响应超时，平台会直接退款

2、一切以店铺安全为前提，理智处理。

纠纷里面物流原因直接决定你商品DSR，产品质量纠纷直接决定货不对板纠纷提起率，如果你某个类目分数都快要超标关掉了，你告诉我：这个质量纠纷我一定要赢。请你理智处理，记住店铺安全第一。

3、客服有义务将纠纷损失降到最低。

每个月纠纷退款的损失，某种程度上客服有权利降低到最少，比如物流承诺运达先退款了，但是客户收到后，可以留言客户部分退还。

在日常运营店铺时，要多多关注店铺的各项指标，纠纷率给店铺带来的影响也是不能轻视的，如果与买家发生纠纷，尽快处理，了解是什么原因导致的，协商解决好!

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