11日启动安全退款服务

11日，“商务门户网站”（总裁李相浩，www.11st.co.kr）推出了加快客户退货和退款速度的“安全退款服务”。当客户申请退货时，11st首先会审核详细信息，如果认为退货原因合适，会立即进行退款。过去，当客户要求退货时，退回的产品会被收集并交付给卖家。

11st新推出的“安全退款服务”，有望大大增加顾客购物的便利性。今年1-5月，“退货/退款”占进入第11客户中心的客户咨询量的25%。反映这一点，11st运营了8个月的TF，收集了客户和卖家的各种意见，并建立了一个新的系统来引入“安全退款服务”。

申请“安全退款服务”的客户必须写下退货原因，包括产品照片。服务对象为每次支付10万韩元以下的国内配送商品，不包括定做商品、纯金、纸质礼券等。

特别是，11st 同时为卖家运行“异议”系统。如果卖家无法理解客户退货的原因，如果他向11号“申诉”，负责人将再次检查退货理由是否恰当，并决定是否赔偿卖家。这是一个保护卖家免受消费者滥用“安全退款服务”的程序。

当“安全退款服务”正式推出时，预计积极效果会增加，例如减少必须由卖家处理的客户退货查询，以及增加客户对快速退款卖家的偏好。

11st门户企划组组长安贞恩表示：“快捷方便的退货和退款被选为电商客户最期待的服务，我们预计11st的新客户便利服务将大大改善客户的购物体验。” “我们将在未来继续推出新的客户服务，打造一个对客户和卖家都有帮助的‘商务门户’。”

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