天猫国际发布：直邮服务标准升级通知-ESG跨境

3月28日，天猫国际发布直邮服务标准升级通知。自 2017 年 4 月 30 日起，所有在天猫国际经营店铺的商家以及其选用的直邮物流服务商必须遵守 《天猫国际直邮服务标准》。如商家及其直邮物流服务商无法在以上期限内满足该《天猫国际直邮服务标准》，天猫国际有权关闭该商家的直邮物流服务商的发货入口，并限制商家参加天猫国际营销活动。

天猫国际制定的标准主要体现在对物流订单的严格把关上，分为以下五个方面的内容：

1、天猫国际商家必须在天猫国际后台的物流详情页中展示每笔直邮物流订单的真实、及时、完整的物流详情（包含，但不限于，海外仓揽收，海外仓出库，干线到达，清关完成，国内配送揽收，包裹签收这几个节点的物流详情）；

2、 天猫国际商家的每笔直邮物流订单在全链路物流中只能存在唯一的国际物流单号，不允许中途换单号和虚假申报；

3、当消费者或海关监管部门提出有关物流清关的质询，天猫国际商家选用的直邮物流服务商须配合提供有效的清关凭证和完税证明材料；

4、天猫国际商家的每笔直邮订单需提供预计包裹送达时间并在预计时效内送达消费者；

5、对于非万国邮联 EMS 通路的直邮订单，天猫国际商家及其选用的直邮物流服务商需提供真实有效的消费者身份证用于清关。

天猫国际方面表示，此次调整是为了配合天猫国际整体服务升级，提高消费者的体验，解决直邮发货模式下的物流详情不完善、物流速度慢等服务痛点，并缔除潜在的不合规风险。

另外，为配合直邮服务标准平稳升级，菜鸟已经推出海外直邮服务和直邮服务平台两项服务模式，商家可选用菜鸟海外直邮服务，或通过菜鸟直邮服务平台选择物流服务商提供海外直邮服务。

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