跨境邮件的回复技巧，必读！-ESG跨境

作为传播速度快、传播面积广、付出的成本低的邮件营销，一直备受广大电商们的青睐。邮件发出过后，如果有客户询盘，我们又该如何抓住要点，掌握哪些邮件回复的技巧，促成订单呢？今天小编就帮大家总结了一些跨境邮件回复的技巧，具体有哪些，且随小编一起去看看吧！

抓住客户的询问要点

回复客户的询问，我们首先要明确客户想知道什么，他想了解哪款产品，他对哪款产品的兴趣更高。然后根据买家的询问，再全面、细致、准确的进行回复。回复时，一定要全面的回答，不能客户提出六个疑问只回答了四个，这样会让客户感觉你根本没有用心的回复他的问题，进而会对产品的印象也大打折扣。

另外回复时要专业，不能回答的太过边缘化，会给客户一种你根本对产品了解知之甚少的感觉，客户下单的几率也所剩无几。因此，回答客户的问题，要做到全面、专业和精准。

产品情况具体分析

顾客邮件询问时，绝大多会问一些产品的情况，所询问的产品情况一般会有以下两种：

首先是，自己店铺所经营的产品，这时卖家可以给买家提供详细的产品报价、清晰的产品图片、详细的产品介绍以及相关的描述，要让客户对产品有一个详细的了解，努力争取让他下单。

其次，有的客户询问的产品并不在自己店铺经营范围之内，但这时也不要放弃机会，可以委婉的告诉客户他所询问的并不在自己的销售范围内，先礼貌地道歉，然后再告诉他自己店铺有哪些产品和他询问的产品很相似，进而介绍自己的店铺及产品情况，引起客户的关注。

把控时间及时回复邮件

小编这里提到的及时，并非是接到邮件询问就立刻回复，而是在仔细阅读客户邮件之后，把相似的邮件分门别类整理好，再进行回复，但是回复时间尽量把控在24小时之内。

另外回复时还要注意各国的时差问题，给客户回复最好的时间段是在每天上班前的1-2个小时之内，这样能大大提高邮件被打开的几率。如果在销售旺季或者节假日，对于不能及时回复的邮件，在邮件的标题中应直接道歉，再在邮件中解释清楚自己回复晚的原因，以得到客户的谅解。

在最后，小编提醒广大卖家朋友，一定要注意礼貌性问题，因为外国的友人们是非常重视礼貌的，但是也要把握好分寸，在邮件中也不能过多的重复使用“Thank you.Thank you,too. ”这些词语，会表现的很罗嗦，不够简洁，在礼貌这方面尽量做到，“礼貌到位绝不谄媚”。今天小编给大家带来的技巧分享到这就结束了，希望能够对你们有所帮助吆！

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