国际快递企业客户维护的必要性

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2018-08-08
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客户维护的意义意义一：降低成本据相关机构统计的数据：1、客户忠诚度如果下降5％，则企业利润下降25％；2、向新客户推销产品的成功率是15％，向现有客户推销产品的成功率是50％；3、若将每年的客户关系保

意义一：降低成本


据相关机构统计的数据：

1、客户忠诚度如果下降5％，则企业利润下降25％；


2、向新客户推销产品的成功率是15％，向现有客户推销产品的成功率是50％；


3、若将每年的客户关系保持率增加5个百分点，利润增长将达25%-85％；


4、向新客户进行推销的费用是向现有客户推销费用的6倍以上；


5、60％的新客户来自现有客户的推荐；


6、一个对服务不满的客户会将他的不满经历告诉其他8～10个客户；


7、发展一个新客户的成本是维持老客户的3-5倍之多等。



意义二：提升公司品牌形象


1、客户流失后将会给分理处造成的不良后果：分理处指标无法完成，奖金没有了，经理的能力受到质疑；


2、工作压力方面：客户开发压力突增，打乱了部分理处正常工作秩序，劳动强度增大；


3、人员编制缩减，人员不稳定及多种问题暴露；


4、企业的生存与发展受到影响；


5、公司品牌及影响力方面受到影响；


6、公司及分理处的完善及提升受到影响。


维持客户关系、提高客户忠诚度和防范客户流失，对降低企业运营成本、提升企业竞争力、获得最大效益具有重要意义。



声明：本文系作者独立观点，不代表ESG跨境立场。文中涉及的平台规则、费率及出海政策具有时效性，实际运营请以平台官方最新公布为准。如有版权争议、内容勘误或业务交流，欢迎随时与我们联系。

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国际快递
国际快递是指在两个或两个以上国家（或地区）之间所进行的快递、物流业务。 国家与国家(或地区)传递信函、商业文件及物品的递送业务,即是通过国家之间的边境口岸和海关对快件进行检验放行的运送方式。国际快件到达目的国家之后,需要在目的国进行再次转运,才能将快件送到用户手上。

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