美国沃尔玛跨境电商平台订单处理和运输常见问题汇总-ESG跨境

1、如何获得更长的运输时间？

DSV供应商必须在收到订单的同一天发货，只要它们在设施截止时间之前上传。如果PO在截止时间之后进入，则它将具有下一个工作日的预计发货日期（ESD）。额外延迟时间（也称为提前期）仅适用于定制或货运大小的物品。如果您要为符合这些要求的项目请求额外延迟时间，请在供应商中心创建一个案例，并包括GTIN列表以及请求的延迟时间。有关提前期的其他详细信息，请参阅此文章：https：//supplierhelp.Walmart.com/s/guide？ article = 000009067

2、我需要橙色网站存储（S2S）标签，我如何获得一些？

所有从DSV仓库进入沃尔玛商店的订单都需要橙色S2S标签。供应商有责任跟踪他们的橙色标签库存，并在您变低时重新订购。我们不会在一夜之间或加快这些包裹。请求网站存储（S2S）标签时，请在您的请求中包含以下信息。S2S标签请求所需信息：公司名称，供应商ID，联系人，地址（无邮政信箱），电话号码和请求的箱数

3、我不小心将订单标记为已发货，我该怎么办？

订单被标记为已发货后，客户需要为其订单付费，并且不能对PO进行进一步的编辑或操作。供应商必须在提交运输信息之前验证其库存和运输信息。如果您不小心将订单标记为已发货并且您无法履行订单（例如您缺货），请与合作伙伴支持人员联系并向客户退款。

4、客户如何收到已发货订单的跟踪详细信息？

在供应商将其PO标记为已发货并提供有效的跟踪信息后，Walmart（沃尔玛）会将跟踪详细信息通过电子邮件发送给客户。

5、我支付DSV订单的运费吗？

沃尔玛支付DSV订单到客户或沃尔玛商店（S2S）的运费。除USPS外，DSV使用帐号作为记录的发货人，并将第三方账单记入沃尔玛的账号。有关详细信息和查找结算帐号，请查看知识库文章：运营商标签和bol - 仅限DSV

6、创建新DSV订单时是否可以收到通知？

当新订单被路由到其供应商中心帐户时，供应商中心当前不会发送通知电子邮件。DSV供应商应每天监控其帐户，以确定他们是否有新订单。我们建议您在分配工具当天和截止时间开立时检查供应商中心（至少），以确保处理所有当天订单。订单应在订单发送到您的帐户后的4小时内得到确认。如果不这样做，将导致因延迟履行而退款。

7、我收到了包含错误商品详情的订单，我该怎么办？

如果您收到的产品信息不正确（例如SKU错误或成本/价格不符合），则不应发货。将采购订单置于“无法识别”状态，并验证供应商中心的商品信息是否不正确。如果系统中的成本或价格不正确，您需要联系您的类别专家（买方）。一旦信息得到纠正（或者您的供应商中心帐户中的详细信息正确），请创建一个合作伙伴支持案例，他们可以使用更新的详细信息重新安排PO。

8、商品在运输途中丢失或损坏时如何处理承运人索赔？

DSV运营商声明通知会在每个月末直接发送到DSV以及摘要通知。DSV作为承运人的记录托运人，将向承运人提出索赔。索赔一经处理，承运人将批准或拒绝索赔。有关详细信息，请参阅文章：DSV的财务概述。

9、我可以在发货后修改订单的跟踪号吗？

重要提示：在8月5日之前，供应商中心将不提供此功能。所有供应商（使用EDI连接的供应商除外）可以在将供应商中心的采购订单更新为发货状态后最多4小时编辑承运方法和跟踪编号 - 订单管理。在“订单管理”中，选择要更新的采购订单，然后单击“编辑”。4小时后将禁用编辑选项，您将无法更改供应商中心的跟踪编号。如果是在4小时后（和EDI供应商），请与合作伙伴支持部门联系以通知他们更新。请提供采购订单和有效的跟踪信息，他们将在订单上做一个说明，表明如果客户联系客户服务，则会有更新的跟踪编号。

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