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Lazada新手如何设置使用Chat,lazada新用户邀请码,lazada这个平台怎么注册

Lazada新手如何设置使用聊天

关于聊天，通俗地说，这是卖家与买家沟通的工具。买家可以通过聊天了解产品的功能、物流活动等信息。

聊天可以让卖家和买家更好的了解和沟通，卖家的个人聊天风格和特点也可以拉近自己和买家的距离，不仅可以为店铺吸粉，还可以提升店铺的形象。

总之，如何让聊天在店铺中发挥最大的作用，是值得每一个卖家思考的问题，而使用聊天的技巧和经验也是以下内容分享给大家。

1.聊天设置技巧

快速回复

快速回复可以第一时间回复买家，提高回复效率。我们可以根据图示设置快速回复短语，从而节省回复时间。

设置好快速回复后，我们就可以在聊天界面看到快捷词，点击对应的快捷词就可以给买家发快递消息了。

一些常见的快速回复术语如下:

您好，我们在线，很高兴为您服务。有什么能帮到你的吗您好，我们在线，很高兴为您服务。能为你做什么

您好，很高兴为您服务。你说的产品有现货，可以购买。并享受免运费活动政策。您好，很高兴为您服务。你说的产品有现货，可以购买，享受免运费活动政策。

感谢您购买我们的产品，合作愉快，期待下次光临。感谢您购买我们的产品，合作愉快，期待您的再次光临。

自动回复

上图是只回复文字的设置。当店铺内咨询产品的买家过多时，卖家无法及时回复每一位买家。为了不降低店铺的响应时间和响应率，这个时候自动回复就显得尤为重要。

当然，只是文字回复太单调了。为了丰富自动回复的内容，如上图所示，可以设置的回复内容包括:文字、图片、优惠券、关注邀请。

示例:

在正文部分:标题设置为“如何享受免费购物”(如何享受免运费)。买家点击此商品，会自动回复“跨任意两件商品购买，享受免运费”(在店铺购买任意两件商品，均可享受免运费)。

图片部分:标题设置为“了解更多店铺活动”。买家点击此物品，会自动回复设定的图片。

优惠券部分:标题设置为“店铺最低门槛优惠券”。买家点击此商品，会自动回复设置的优惠券。

在下面的邀请部分:标题设置为“如何关注店铺”。当买家点选此物品时，他会自动回复店铺以下的邀请连结。

2.2的使用。CEM函数

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上图是使用CEM的门槛。此外，CEM还可以在首页“成长中心”的挑战奖励中找到“查看所有可兑换股权”进入股权中心，使用相应的金币兑换CEM股权。(如下图所示)

CEM的功能还是很丰富的。主要功能有:提醒买家未付款、提醒买家留评论(催促评论)、提醒已添加购买但未下单的买家(催促付款)、粉丝运营、已购买用户。

这里就不介绍具体的演讲技巧了。Lazada大学有相关演讲技巧的详细说明。看到这里，很多人会问，CEM和聊天有什么区别

简单来说，这两个工具大致就是主动和被动的区别。CEM使卖家能够主动接触到特定群体的相关新闻，从而提高订单转化率；聊天通常只是买家主动联系卖家，人群没有那么精准。

3.如何处理差评

在差评界面点击“立即聊天”直接和买家聊天，找出差评原因，并处理问题，然后要求买家重新编辑评论并打分。一般买家的差评肯定是有原因的，可能是时效的问题，也可能是货损的问题。

在这种情况下，买方可以得到相应的补偿。可以快递优惠券，也可以补发商品。

最后，这里想说的是，Lazada对卖家的聊天回复率也有审核要求。虽然目前没有对回复率不达标的卖家进行处罚，但是会影响买家的体验。还有，如果卖家想用CEM，每个站点的回复率都要在85%以上。

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