eBay和Lazada关于疫情影响的物流政策调整通知-ESG跨境

关于疫情影响的物流政策调整通知以及卖家物流管理建议

根据各省市政府关于延迟企业复工的通知，全国大部分地区揽收服务将于2020年2月3日恢复，部分城市将于2月10日恢复。

在SpeedPAK未恢复揽收服务及其他物流解决方案无法保证正常服务期间，请卖家务必结合自身实际情况，合理安排店铺运营。对于确认将受到大面积影响而无法正常发货的卖家，请务必为店铺开启假期模式，以避免引起买家纠纷和差评。

若卖家根据自身实际情况选择继续正常销售(店铺未开启假期模式)，对于期间产生的交易，请务必选择其他可靠的物流解决方案并设置与预期收货时间相匹配的物流选项。

在疫情变化下，政府可能还会陆续出台其他相关规定进行进一步调整。在此，eBay强烈建议卖家不要采用延长订单处理时间来代替假期模式的方式进行处理。

考虑到春节假期以及疫情对橙联正常揽收服务的影响，eBay将对SpeedPAK物流管理方案在揽收服务还未恢复之前的使用合规率考核进行相应调整。但请卖家务必自行妥善管理该时间段内的综合物流表现，以避免因产生物流差评及纠纷导致账号受限或影响卖家评级。

Lazada关于疫情的最新通知

1. 对之前规定在2月5日23:59:59之前扫描入仓的春节订单，入仓时间做如下调整：1月20号00:00:00到2月9号23:59:59期间产生的订单，均视为春节订单;春节订单在2月14号23:59:59之前扫描入仓即可(暂不考核系统中设置订单ready to ship (RTS)的指标) 。

2. 春节订单如果被消费者取消，将不会对商家店铺指标产生影响;但平台仍鼓励可以正常发货的商家保持高效发货，维持良好消费者体验，减少取消订单，提高消费者满意度。

3. 如果订单在此期间需要发货，目前仓库提供收货及上门揽收服务，请商家朋友们正常安排发货。同时为了减少揽收司机和仓库人员直接接触，为双方员工的健康提供保障。即日起，若您的仓库在一楼以上，请配合将待包裹送到一楼，以便司机揽收。

4. 由于交通管制等原因导致无法发货的情况，建议通过店铺内、商品详情页、客服端做好相关公告，同时做好库存管理工作，针对2月9日23:59:59以后依然无法保障正常发货的商品请及时做下架处理，可与买家友好协商解决。如果店铺中绝大多数商品2月10日起仍然无法及时送达仓库，建议设置为假期模式(holiday mode)。

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