亚马逊推出“买家之声”，Listing小心被下架！-ESG跨境

有消息称，准备推出“买家之声”板块，顾名思义，“买家之声”收集了买家对商品的反馈。卖家在该控制面板中，可以查看商品的买家体验 (CX) 健康度，阅读客户评论，查看问题产品信息，以及采取的解决问题。

一、卖家满意度分级

买家满意度状况分为“极好”、“良好”、“一般”或“不佳”或“极差”。“不佳”和“极差”买家满意度的商品，有可能被下架。

很好(浅绿色)： 您上架商品的绩效要好于类似商品或同样出色。

一般(黄色)： 您上架商品的绩效与类似的商品相当。

不佳(橙色)： 您上架商品的绩效要低于类似的商品，并且可能由于买家不满意而面临撤销上架的风险。

二、如何提高买家满意度

想要提高买家满意度，就要降低买家不满意 (NCX) 率，买家不满意 (NCX) 率=买家报告的问题商品订单数/订单总数。买家的退货、退款、客服联系和商品评论反馈均会影响买家不满意率。

如果买家满意度不佳，卖家可以查看控制面板上的评论，以确认买家的问题所在。然后采取补救措施。具体补救措施可能包括移除已残损、有缺陷或误贴标的库存或更新不当的产品描述等。CX和NCX均基于商品的历史绩效，可能需要持续采取几周的补救措施，方可反映出成效。

三、前瞻思考

“买家之声”的推出，本意是好的，帮助卖家优化商品，但也极有可能带来新一轮的卖家相互攻击，刷差评、大量购买然后退款、操纵小号大规模向客服投诉....从而降低对手的买家满意度，直至对手Listing被下架。

比较好的是，买家满意度状况和买家不满意率不会导引发任何账户等级的改变，也不会被封号。同时，买家满意度是否会影响商品排名、是否会影响流量、是否会影响推荐，这些都尚未可知，只能坐等了。

点击咨询现在有哪些新兴平台值得关注 >>>

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。