亚马逊扩大“买家之声”上线站点助力卖家提升客户体验-ESG跨境

亚马逊扩大“买家之声”上线站点助力卖家提升客户体验

亚马逊观察

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亚马逊已经在北美站、欧洲站、日本站和印度站均上线了“买家之声（VOC）”功能，助力卖家提升客户体验。“买家之声”功能于今年上半年推出，旨在帮助卖家确定影响买家体验的商品和

已经在北美站、欧洲站、日本站和印度站均上线了“买家之声（VOC）”功能，助力卖家提升客户体验。“买家之声”功能于今年上半年推出，旨在帮助卖家确定影响买家体验的商品和商品信息问题。根据买家满意度状况，上架商品可分类为“优秀”“良好”“一般”“不佳”和“极差”，卖家可以通过该功能了解商品的买家满意度状况，查看买家相关反馈，并对Listing进行分析以及及时采取纠正措施。预计到2020年四季度，“买家之声”将在全球范围内为卖家们减少3850万次退货，节省1.943亿美元的直接成本，为卖家长期健康发展助力。

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