PrimeDay停止后，卖家应如何应对销量降低、差评、退货问题-ESG跨境

据亚马逊颁布的信息显示，2022年PrimeDay出售额超过2018年BlackFriday（黑五）和CyberMonday（网一）两个促销日的总和。

短暂的48小时，给不少跨境电商卖家带来翻倍的成交量甚至是一年的“口粮”。但在这48小时过后，销量降低、差评、退货等问题也接踵而至，不少卖家“一夜又回到解放前”。

那么，如何应对买家的差评、退货等刁难事件？本文将一一阐述应对计划。

PrimeDay后销量“一夜回到解放前”

由促销带来的广大流量会快速拉高产品排名，而在大促停止后，热度减退，卖家店铺销量、排名也会随之不断下跌，前期的尽力付之一炬。

那么，如何增长销量、稳住排名？

1、维护好Review，确保平均分没有降低，如果有差评，想方法提高产品评分；

2、利用广告保持流量与订单量，可恰当的调高预算和竞价；

3、持续应用Giveaway来增长产品的流量及曝光，尽量做视频；

4、通过Facebook广告、折扣网站等站外渠道进行引流，进行必定的产品折扣，吸引客户，以此稳定销量和排名。

PrimeDay后差评频现“不堪其扰”

PrimeDay大促过后，买家陆续收 物本是一件很开心的事情，但当发觉货不对版、图文不符时，猝不及防的差评就降临到卖家头上了。但此种现象仍算正常，令卖家更为头痛的是竞争对手的恶搞差评、以及海外无良消费者的恶意差评。

若是因货不对版、图文不符等问题被买家留差评，卖家在前期的产品描写，如产品的色差、材质、格式等需尽可能详细，并确保产品质量、图片与实物无较大差距，下降差评率。

除此之外，当卖家遇到差评时，可分情形照以下办法处置：

1、遇到正常的差评情形下，卖家首先要做的是了解买家留下差评的基本原因，试图联系买家，给买家提供解决计划，而后可以通过退款，再送产品等方法让客户移除差评；

2、如果联系不到买家或者买家不回复邮件，可以联系亚马逊Review团队进行申诉。但要注意抓住客户留评内容的弱点进行申诉，若是恶意差评，卖家需保存截图证据。只要情形合理并且属实，亚马逊则会帮卖家删除；

3、除了可以联系Review团队进行申诉以外，卖家还可以在Review内容的地位找到ReportAbuse进行申诉以及在Review内容下面的Comment进行回复，给客户解决计划。

PrimeDay后大面积退货“屡见不鲜”

每年PrimeDay爆单后，大面积退货现象屡见不鲜，深究其因，除了产品质量备受质疑外，部分需要售后服务支撑的产品更是令卖家头痛不已。因此，卖家可从以下三点做好防备办法：

1、在发货前，务必要做好品质监控等相关工作，以此确保每一个产品都是完好无损的。同时，也可在包装、售后卡、保修卡等方面多花心思，进一步客户体验，更好配合自建站；

2、FBA订单，亚马逊收 后，会对产品进行评估，如果可以二次出售，亚马逊会重新上架进行出售；如果产品已破坏，亚马逊会将其归为破坏的商品，不可再售。

3、对于不可售的产品，卖家可以将其移除到海外仓，部分海外仓有提 品复检以及产品重新包装的服务。

深究其因，产品质量问题是上述痛点的“原罪”。如何确保产品质量问题，找对渠道很关键！

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