随着Lazada商户数量的增加,客服咨询量也逐渐增加。为了解决痛点,Lazada采取了多种措施。从本周开始,延长人工在线客服在线时间,辐射更多业务,提高答题效率。其次,从排队机制、服务场景等方面进行功能迭代。
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