lazada跨境物流揽收服务咨询、投诉和赔付介绍-ESG跨境

咨询、服务入口–在线咨询渠道（InstantChat）

上线初期：专属钉群，主要咨询付费揽收服务相关细节。

服务入口：商家针对官方揽收服务或交接的大包有咨询、查件等问题，可以通过在Sellercenter--CrossborderHelpcenter--CONTACTUS发起在线咨询，输入官方揽收相关问题描写后将会转给物流侧服务团队解答您的咨询；

服务时间：周一至周六：9：00－18：00，大促期间和法定节假日期间服务时间将另行通知。

帮助中心入口：https://gsp.Lazada.com/gsp/helpcenter？spm=lazadacb.productlist.oldnavigation.32.3d221e13bYjXG0

咨询、服务入口–工单渠道

工单入口：商家针对交接的大包有咨询、查件，或需要对揽收交接单内受损的单个物流包裹发起投诉等问题，在Sellercenter--CrossborderHelpcenter--CONTACTUS发起在线咨询，若无客服在线将涌现提交工单的卡片，点击之后选择“Orderfullfiment订单实行”-“MilkRun/官方揽收服务”，填写对应的物流单信息并描写了解问题，平台客服将承接您的咨询；

服务时间：周一至周六非工作时间：18：00－09：00and周日：9:00-18:00，大促期间和法定节假日期间服务时间将另行通知。

投诉处置过程及赔付准则

投诉处置过程：

针对交接大包发起的相关咨询、查件，平台客服将在2个工作日内介入处置并给予回复；

针对揽收交接单内受损的单个物流包裹发起投诉时，商家应通过体系提供充分的举证，平台客服将在2个工作日内介入处置，在7个自然日内反馈投诉判责结果；

对于货物达到揽收仓后，在揽收大包外包装完好，且无显著证据显示为物流商的义务的前提下，物流商将不予赔付，内部小包数目以分拨仓实际入库信息为准；

每单更多不超过2次投诉机遇，投诉有效期为30天；

投诉举证及赔付准则：

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