lazada，LGS跨境物流官方揽收服务FAQ-ESG跨境

Q1.创立物流订单后，是否必需组包？

A：凡应用官方揽收+自送集货点服务的商家，务必完成组包操作。以免影响包裹正常揽收及小包订单上网时间前置。

Q2.一个大包更多能装多少个小包？

A：300个。

Q3.一个大包更重更大可以是多少？

A：为顾虑我们物流人员的操作安全，我们建议您组好的大包更多不要超过50kg,单边长度小于120cm，三边之和总长不超过180cm。如果您组的大包超过了规格限制，则可能导致揽收员揽收失败，影响您的履约表示。

Q4.大包的物流轨迹可以在哪里查看？

A：商家可在菜鸟全球物流跟踪体系（https://global.cainiao.com）中，应用小包裹单号进行查询轨迹。

Q5.如果忘却将小包组包，实操时能否将该小包放入揽收的大包中？

A：不可以，已经完成组包之后不可以持续添加新的小包，请您重新创立一个新的大包。未组包的小包，实际上网时间为入库时间，而非揽收时间。

Q6.为什么我不在免费揽收规模，但依旧无法应用官方揽收商的上门揽收服务？

A：目前此服务可笼罩全国大部分区域，但各省市内较为偏远的地域依旧会有无法笼罩的情形，因此，您可持续依照现有自送或自寄方法的进行发货。

Q7.我什么时候可以申请撤消预约揽收的交接单？

A：包裹在揽收人员还未回传已揽收信息前，可以通过交接单管理页面撤消交接单，揽收服务商已经揽收完成并回传了揽收信息的包裹，将无法撤消并被拦阻。

Q8.总是提醒我无法添加店铺，这个是怎么回事？

A:请您先核查一下填写的Shortcode和店铺名以及邮箱是否填写准确，通常都需要对应店铺的注册邮箱，您可通过MyAccount>UserManagement,核实填写的邮箱是否准确。

Q9.添加地址的地位为灰色不能点击添加提交怎么办？

A:可以尝试把街道和小区的次序换一下，如果还是不行，建议先删除掉街道/小区。如果还是不行可以，您可以在线联系客服小二为您处置。

Q10.创立大包时，体系提醒显示无此【LXBVN0000…….】小包信息,怎么办？

A:请您再次确认店铺管应当中是否已添加了这个订单所在的店铺信息，是否关联MY主站点账号，如没有请您添加MY站点店铺信息后再重新尝试创立大包。如您已经关联MY站点店铺，有可能是体系信息更新延迟，请您重新刷新界面重新尝试。

Q11.我的包裹揽收后一直没有妥投到分拨仓怎么办？

A：您可先查看包裹对应的预计运输时效，若已经超过预计时效且物流长时间无更新，您可以通过在线咨询服务渠道查询包裹的实际状况。若客服确

认您的包裹已经损失，您可以发起投诉工单，提供与客服的交流的截图及其他投诉举证中要求的资料，向平台发起投诉与索赔。

Q12.所有线上物流渠道都可以组包交接吗？

A：现阶段平台只开放给中国内地商家发货至深圳分拨中心和义乌分拨中心的渠道。发货至中国内地海运仓、香港分拨中心、韩国分拨中心的暂时无法应用组包交接。

Q13.我是应用自研ERP体系发货的商家，我可以马上应用新版的官方揽收服务吗？

A：应用自研ERP体系的商家需要分批次进行ERP体系对接，我们会有小二专门联系您，请您先参阅前序提供的API接口文档做好预备。

Q14.我是应用第三方ISV体系（如店小秘、芒果店长等）发货的商家，我可以马上应用新版的官方揽收服务吗？

A：您可以联系第三方客服联系对接详情。对接完成之后则可应用。

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