AWS的客户互动技巧-ESG跨境

AWS将客户参与解决计划作为其云盘算服务的一部分。我将产品分为AmazonConnect、AmazonPinpoint和AmazonSimplee-mailService。这些服务是如何改良亚马逊客户支撑网络营销策略的？

1、AmazonConnect

AmazonConnect是一种多渠道的联络服务，为座席和客户提供卓越的语音和聊天支撑，它利用一套路由、义务管理、实时和分析工具，为数百至数百万客户提供支撑,价钱依照即用即付体系来下降成本。

AmazonConnect具有以下功能：

自我管理变得简单；

内建智能，对客户数据一目了然；

帮助代理主动；

迅速简便的工作管理。

与传统体系相比，您只需要几分钟就可以完成安装，可以节俭80%的时间成本，同时满足客户无限的支撑要求。

2、准确的亚马逊定位

AmazonPinpoint提供精彩的细分功能，并针对准确的目的受众和活动内容。简单易行，用户友爱的服务，让您可以通过多种渠道与客户联系：电邮、短信、语音信息、通知推送。您可以依据各种准则(装备类型、使用流程应用频率等等)细分客户，并定制客户收到的信息。

AmazonPinpoint提供下列服务：

测量流传成功的活动指标；

市场消息个性化；

快速的交易信息；

分批通讯；

数十亿条资讯可以扩大到全球和各种不同的渠道。

3、简易电子邮件亚马逊(SES)

电邮设置体系的繁琐性在当今各种平台的交易中非常关键。通过SES，你可以迅速、安全、轻松地发送多个邮件：市场营销邮件、交易邮件、群发邮件等等。要简化这个流程，SES有一个预构建的构造，它有如下功能：

内容筛选；

经营信用；

进行邮件影响分析；

向全世界发送可扩大的电子邮件；

SES也有一套认证功能，可以保证您的电子邮件的隐私、认证和安全性。

发送方策略框架(SPF)和域密钥辨认邮件(DKIM)确认您有权以您的域发送电子邮件。

VirtualPrivate用于保护来自任何使用流程的电子邮件。全球性的可获得性认证：HIPAA,FedRAMP,ISO和GDPR。

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