lazadaCHAT用户管理介绍-ESG跨境

CHAT用户管理

1、卖家中心用户账号和Chat用户账号有什么差别？

卖家中心用户账号是否能进入chat页面吸收或回复chat资讯取决于该账号被分配的角色。卖家中心用户账号不必定是Chat用户账号。

Chat用户是卖家中心用户账号中在“用户管理”中为卖家全权限角色或chat子账号权限角色且在“chat设置”中被添加为chat用户的账号。当一个用户不是chat用户（即未在chat设置内添加为chat用户）或他的角色不是卖家全权限或Chat子账号时，无法吸收或回复chat资讯。

2、卖家中心用户账号何时能收到CHAT资讯？

第一，卖家中心用户账号需要在“用户管理”设置为卖家全权限角色或Chat子账号角色

第二，卖家中心用户需要在“Chat设置”添加为Chat账号。

3、谁能看到所有的Chat资讯？

Chat主帐号可以看到所有的Chat资讯，但不能回复未分配到该账户的资讯。

4、Chat主账号能看到并回复所有Chat资讯吗？

Chat主账号可以看到所有的Cha资讯，但不能回复未分配到该账户的资讯。

5、Chat主账号和Chat子账号有什么不同？

Chat主账号可以做以下操作但子账号不可以：

Chat主账号可以看到所有的Chat资讯。

Chat主账号可以登入CEM（如果符合CEM应用条件）

Chat主账号可以在Chat设置下添加/删除Chat账户

如果我有1个以上的Chat账号，Chat分配逻辑是什么？

如果我想换Chat主帐户要怎么做？

第一步：应用旧的Chat主账号登录到卖家中心

第二步：进入我的帐户>帐户设置>更改邮箱

第三步：输入需要更新的新Chat主账号的邮箱

第四步：如果新Chat主账号的电子邮件是您店铺的现有用户，请在第三步之前将它们从用户管理中删除

第五步：验证链接已经发送，请登录您的新邮箱并点击链接验证

第六步：验证后，用新的邮箱账号登录卖家中心（登录密码不变）

第七步：Chat主账号改换成功，历史资讯记录和CEM浏览权限（如果以前有）未变

第八步：若Chat主账号要回复资讯或分配Chat资讯给其他子账号，请在“设Chat>用户管理”下添加Chat主账号作为Chat账号

tips:强烈建议卖家认真处置员工/人力的变动的账号交接事宜，以避免损失旧Chat主账号的浏览密码。应用上述指南可以更便利和迅速的改换Chat主账号，不需要升级到Lazada重置帐户以免损失历史Chat历史数据和浏览CEM权限（如果以前有的话）

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