lazada关于Chat的概述-ESG跨境

Chat的概述

1、为什么我们会有Chat工具？

Lazada一直以来勉励卖家进行店铺进一步自身的自运营才能。Chat可以帮助您在消费着购物的流程中，和消费者进行互动（发生兴致>购置>订单实行>售后>复购）

获得新客户对于任何企业的发展都是非常关键的，然而树立一个忠实的客户群并增长他们在你的商店的平均消费价值也是至关关键的，Chat会帮助你实现这一点。

Lazada中的Chat工具会帮助卖家和客户免受通过其他外部通讯渠道(如 S,Whatsapp,Line,Wechat等)产生的潜在讹诈。

2、Chat介绍，它有那些功能？

CHAT为买卖家提供便捷的交流渠道。卖家和消费者都可以从PC和APP应用Chat工具

消费者进入chat的方法：消费者可以通过产品详细页面(PDP)、卖家店铺、我的订单页面或现有的Chat窗口与卖家联系。

卖家进入方法：卖家可以通过卖家中心首页Chat入口，订单管理页面、管理退货订单页面、管理评价页面、FEED页面、现逐个联系消费者，也可以通过消费者运营平台（CEM）批量联系消费者。

Chat包括的功能

功能

PC端

APP

在Chat窗口内

发送优惠券

是

是

发送产品

是

是

发送照片/表情符号

是

是

发送订单

是

是

邀请客户关注的卡片

是

是

从卖家中心的其他页面

向未付订单的客户发送提示

是

是

给已下单的客户发资讯.

是

是

发送资讯给已留评论的客户

是

是

从Feed给粉丝发优惠券（更少1000个粉丝可用）

是

否

Chat设置页面

能够设置主动回复

是

是

能够设置交互式主动回复卡片

是

否

能够设置迅速回复

是

是

能够设置多个Chat子账号

是

否

在Chat列表页面中

能够将资讯标志星号，以便提高跟进

是

是

高等功能

消费者运营平台（chatbroadcast）-CEM

是

否

如何盘算Chat回复率/响应时间？

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