跨境电商卖家下降退货率的六个窍门-ESG跨境

旺季是跨境电商卖家爆单的季节，又是退货高峰。每次经过节日之后的退货潮，都把卖家折腾得够呛。退货不只是成本的糟蹋，还影响出售额。长期以来，退换货问题一直令卖家头痛，那么怎么能力下降退货率？

1.产品质量是基本问题。

产品质量问题是卖家更需要关注的问题，质量是消费者对产品评价的反响，而卖家则确保符合产品描写。出货前要做的是：检讨产品的状态、检讨包装、检讨产品的质量是否良好。

2.优化列表。

一份了解而了解的产品说明意味着客户可以快速获得他们需要的信息，而不会再有过剩的疑问。在产品的说明中应当包含产品的尺码、重量、资料、附件或其他任何关于产品特征的问题。说对了：尺码写得越详细，退货率越低，同时订购率也就越高。

卖家也要注意，商品看起来既要雅观，又要客观真实地展现商品，不能盲目标为让买家下订单而润饰图片。

3.制订明白的退货政策。

没有人愿意吃太多的亏，因为无论吃了多少亏。因此，卖家可以针对不同的产品类型设定不同的退货策略。例如衣服、鞋帽等服装类商品，肯定是可以退货的，而且要实施宽松的退货政策。由于有很多买家在下单时会多买几件来试一下，看看尺码是否适合。

4.对客户咨询作出及时反响。

一般情形下，买家在退货前都会和客户服务部门交流，这个环节也是卖家保住这个订单的关键一环。与买家沟通时，卖家可以试着解决他们的问题。不管买家是否需要帮助或要求退款，快捷有效的客服服务都能帮上忙。

5.对退货的原因进行记录分析。

卖家可以对过去的交易进行梳理，对商店里的退货原因进行统计分析，对这些退货的原因进行归类总结，归纳出主要症结，然后去优化自己的商店。这样的话，退货的几率可能会有所下降。

6.确保交货及时。

准时出货会给消费者留下更好的印象，特殊是某些非计划产品或定货，一旦发货耽搁很大水平上会导致退货。

旺季是退换货的高峰期，各位卖家们需要做好充足的预备和应对。另外，卖家还可以选择一个对比可靠的海外仓合作。如有退货可退回海外仓库，若产品质量没有问题，可重新上架二次出售。

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